Процедура проведения проверки качества сотового телефона

Проверка качества сотового телефона по закону

Процедура проведения проверки качества сотового телефона

Календарь бухгалтера Проверка контрагента Трудовой кодекс Налоговый кодекс. Суд СПб: покупатель не всегда прав. В ситуации, когда по вине покупателя продавец не имел возможности провести экспертизу неисправного товара, он не обязан возвращать за него деньги и компенсировать моральный вред. Так решил Санкт-Петербургский городской суд.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Проверка качества или экспертиза?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

  • Сроки проверки качества телефона
  • Сколько может длиться проверка качества?
  • Защита документов
  • Проверка качества сотового телефона
  • Сроки проведения проверки качества товара
  • Проверка качества или экспертиза?

Сроки проверки качества телефона

Процедура проведения экспертизы товаров носит сложный характер. Это последовательность определенных операций, совершаемых экспертами. Их количество, порядок и содержание определяют цели экспертизы, особенности и стадии жизненного цикла оцениваемых изделий.

Практика рассмотрения дел в области защиты прав потребителей показывает, что экспертиза качества товара может и должна быть назначена только в том случае, если между продавцом и покупателем возникает спор о причинах возникновения товара. Согласно п.

Иными словами, если продавец был лишен законного права принять товар для проведения проверки качества и выполнить законные обязательства перед покупателем.

Таким образом, спор между двумя лицами не возникает, соответственно, не осуществляется попытка досудебного порядка урегулирования спора, согласно ст.

Однако, несмотря на данное обстоятельство, судебная практика складывается иначе, и в случае подачи исковых требований потребителем и его ходатайства суд, в соответствии с положениями части 1 статьи 88, статьи 94, части 1 статьи 98 и части 1 статьи ГПК РФ, обязывает возместить расходы на проведение экспертизы, несмотря на то что спор между продавцом и покупателем не возникал.

Решением мирового судьи Кутузовского судебного участка г. Сыктывкара Республики Коми гражданину Л. В обоснование суд указал, что гражданин Л. Несмотря на то что письменные доказательства указанного факта отсутствовали, суд принял во внимание показания свидетелей, которые подтвердили данный факт.

Акт экспертизы — это документ доказательственного значения. Он выступает решающим фактором в споре о праве между продавцом и покупателем только тогда, когда соблюдены все этапы обращения покупателя к продавцу.

У потребителя отсутствует четкое разграничение в понятиях, что такое акт экспертизы, или акт технического заключения, или акт выполненных работ например, акт гарантийного ремонта бытовой аппаратуры. Таким образом, следует четко выделить следующие понятия.

Акт выполненных работ – это итоги проведенных ремонтных работ, в которых отсутствует какая-либо исследовательская составляющая.

Техническое заключение далее – ТЗ , или результат диагностики, которое проводят сервисные центры, когда им поступает товар от продавца для выявления качества, является документом, свидетельствующим о наличии или отсутствии дефекта как такового, с отметкой или отсутствием таковой о нарушении пользователем правил надлежащей эксплуатации изделия.

В акте ТЗ не должно быть отметки о проведенном ремонте, например о замене или обновлении программного обеспечения, так как это уже действие по исправлению, предпринятое для восстановления с целью использования однажды соответствующей, но сейчас не соответствующей продукции. Сыктывкара РК было принято заключение оставить без удовлетворения иск К. Обновление программного обеспечения рекомендовано производителем как обязательная профилактическая процедура и не классифицируется как ремонт.

Итог: после замены программного обеспечения истец получил на руки исправный аппарат, неисправность была автоматически устранена и телефон теперь является технически исправным. Однако требования покупателя, согласно закону о защите прав потребителей, были нарушены, так как покупатель не просил ремонтировать изделие.

Представитель продавца, в свою очередь, парирует возражения покупателя тем, что обновление программного обеспечения сотового телефона является неотъемлемой частью процедуры диагностики аппарата и обязательно, как профилактическая мера по улучшению потребительских свойств.

Таким образом, покупатель лишается возможности осуществить свои права в полном объеме. Учитывая особенности сложившейся судебной практики с года, следует сделать вывод, что замена программного обеспечения в телефоне есть не что иное, как устранение недостатка в товаре.

Приведем пример судебной практики мирового судьи участка N 3 Московского района г. В вышеуказанный суд обратилась О. В процессе эксплуатации в период действия гарантии проявился недостаток в телефоне.

Истице было предложено провести проверку качества товара диагностику , что и было сделано в ее присутствии в сервисном центре. Однако в сервисном центре О. По прошествии данного срока О. При этом пояснили, что дефект так и не проявился. При этом в акте технического состояния была отметка о превентивной замене программного обеспечения.

Кроме того, выяснилось, что все личные данные О. С данным актом технического заключения О. Суд установил, что экспертиза товара о причинах возникновения в нем дефекта не проводилась, а фактически был произведен ремонт.

Таким образом, при наличии спора по качеству товара ответчиком не выполнена обязанность по проведению экспертизы товара для установления причин возникновения недостатков и вместо этого ответчик произвел ремонт телефона, несмотря на то что такого требования О.

На основании установленных фактов суд решил исковые требования О.

Несоблюдение установленной законом о защите прав потребителей формы обращения покупателя к продавцу ведет к штрафным санкциям , налагаемым судом на ответчика, и существенно ослабляет позиции ответчика в суде.

Экспертиза в таком случае является необходимой процедурой для выявления истины в споре, уклонение от которой или несвоевременное проведение которой ведет к проигрышу дела в суде.

Решением мирового судьи было установлено, что ответчик уклонялся от проведения экспертизы качества товара, в котором, по мнению потребителя, были недостатки, тем самым не осуществив своей обязанности по назначению и проведению экспертизы на основании ст.

Согласно ч. Таким образом, решение было принято в пользу потребителя. Особенность акта технического заключения заключается в том, что его результаты ограничиваются инженерной компетенцией и регламентом сервисного центра.

Акт экспертизы — это комплексное исследование с установлением причинно-следственных связей воздействующих факторов на текущее техническое состояние товара, его качество, потребительские свойства и возможность дальнейшего использования.

Нередки случаи, когда заключение эксперта о качестве товара, например сотового телефона, исходя из специфики заявленных дефектов, а также на основании поставленных судом вопросов может достигать объема в девять и более страниц.

В судебных разбирательствах по спорам о защите прав потребителей иногда возникают ошибки в определении юридического статуса вышеуказанных документов. Судья Октябрьского районного суда г.

Иваново принял акт технической экспертизы сервисного центра за документ доказательного значения, в котором был подтвержден дефект изделия производственного характера, на основании которого было принято решение в пользу истца.

Однако в данном случае акт технической экспертизы не является полным комплексным исследованием с указанием причин образования дефекта и лишь только подтверждает наличие такового.

Имеются все основания оспорить такое решение и ходатайствовать о проведении экспертизы товара. Экспертизу товара проводят, чтобы получить независимые компетентные заключения.

В результате экспертизы на основании выявленных значений характеристик товара делается заключение об их соответствии уже имеющимся требованиям, а также товарной информации.

Упомянутые требования могут определяться не только нормативными документами, но также самими экспертами.

Сегодня экспертными учреждениями или организациями, предоставляющими услуги по оценке, проведению товароведческой экспертизы, экспертизы по проверке качества, среднестатистической стоимости товара, утрате работоспособности в процентном соотношении, по определению размеров ущерба при повреждении товара, работы, услуги и прочего, могут быть различные коммерческие и некоммерческие организации. Основная цель любой коммерческой организации или индивидуального предпринимателя — извлечение прибыли.

Подобные коммерческие организации могут быть ангажированными, и не является открытием, что коммерческая составляющая организации, проводящей экспертизу качества товара, существенно влияет на заказ, что вполне может вызвать сомнение в объективности проведенной экспертизы.

Некоммерческая организация НКО – организация, не имеющая в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли и не распределяющая полученную прибыль между участниками.

Некоммерческие организации могут создавать для достижения социальных, благотворительных, культурных, образовательных, научных и управленческих целей, в целях охраны здоровья граждан, развития физической культуры и спорта, удовлетворения духовных и иных нематериальных потребностей граждан, защиты прав, законных интересов граждан и организаций, разрешения споров и конфликтов, оказания юридической помощи, а также в иных целях, направленных на достижение общественных благ.

В качестве примера такой организации можно привести Торгово-промышленную палату Республики Коми. Деятельность по проведению экспертиз не является лицензированной, что и объясняет немалое количество экспертных организаций.

В таком случае, наряду с тем, что было указанно выше зависимость от прибыли , возникают вопросы: а на основании чего проводится экспертиза , какие нормативные документы используются, существуют ли методики проведения экспертизы? Методика проведения экспертизы имеет важнейшее значение в обеспечении обоснованности и объективности самой экспертизы.

Акт экспертизы может быть детерминирован только методикой проведения экспертизы и больше ничем. Согласно ст. Недостаточно одной лишь причины, что в коммерческой организации существует методика проведения экспертизы, ведь она является внутренним документом, регламентирующим деятельность предприятия в области проведения экспертиз.

Методика в обязательном порядке должна быть подтверждена системой стандартизации РФ и сертифицирована соответствующим образом.

Внимательная сторона в споре о защите своих прав зацепится за необоснованность таких выводов эксперта и будет ходатайствовать о проведении либо дополнительной, либо повторной экспертизы, ссылаясь на необоснованность выводов, неполноту исследования или недостаточный уровень компетентности эксперта. На этом основании сервисный центр снял телефон с гарантийного обслуживания. Предоставив доказательства, суд приобщил их к материалам дела и принял ходатайство ответчика о проведении повторной не дополнительной экспертизы с поручением ее предыдущей организации, но другому эксперту.

Повторная экспертиза была проведена с применением измерительных приборов – микроскопа, исследование произведено согласно методике, в исследовательской части акта экспертизы приведена логическая цепочка рассуждений эксперта, сформированы выводы, подтвердившие факт наличия следов коррозии. На основании повторной экспертизы суд принял соответствующее решение в пользу ответчика.

Сертифицированная методика является главным фактором обеспечения законности , объективности и независимости проведенной экспертизы.

Такое экспертное заключение будет принято в суде в качестве документа доказательственного значения как объективный и неоспоримый факт. Ваш город — Санкт-Петербург? Да Выбрать другой.

Центр экспертиз при Институте судебных экспертиз и криминалистики Центр повышения квалификации при Институте судебных экспертиз и криминалистики Центр аккредитации при Институте судебных экспертиз и криминалистики.

Итак, разберемся в терминах… Акт выполненных работ – это итоги проведенных ремонтных работ, в которых отсутствует какая-либо исследовательская составляющая. Пример из практики: Решением мирового судьи Кутузовского судебного участка г.

Пример из практики: Решением мирового судьи было установлено, что ответчик уклонялся от проведения экспертизы качества товара, в котором, по мнению потребителя, были недостатки, тем самым не осуществив своей обязанности по назначению и проведению экспертизы на основании ст.

В этом и заключается главное отличие: в ТЗ не описывают процесс исследования, только факт , указывающий на текущее техническое состояние товара.

Пример из судебной практики: Судья Октябрьского районного суда г. Как именно обеспечивается независимость экспертной оценки? С некоммерческими организациями совсем иная ситуация. Решение Кутузовского судебного участка г.

Решение мирового судьи судебного участка N 3 Московского района г. Документ опубликован не был. Решение Октябрьского районного суда г. Решение Речного судебного участка г. Толстиков К.

Источник: https://capretti.ru/pravo-sobstvennosti/proverka-kachestva-sotovogo-telefona-po-zakonu.php

Процедура проведения проверки качества сотового телефона

Процедура проведения проверки качества сотового телефона

Знакомая многим история: купленный недавно телефон начал глючить, вы несете его в магазин, чтобы вернуть деньги или обменять. Магазин берет телефон на проверку качества 20 дней , по результатам которой торжественно объявляет вам, что дефект не обнаружен, а ПО обновлено. По закону подлости после этого в телефоне опять появляется дефект.

Что можно сделать в этом случае, и как заставить магазин сделать обмен или возврат? Это правило вам нужно запомнить и ни при каких обстоятельствах от него не отступать, даже если в магазине говорят обратное и не берут претензию.

Сама по себе сдача товара на проверку качества без указания конкретного требования в акте приема-передачи или без вручения претензии с четким требованием не имеет смысла, и вот почему.

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Дорогие читатели! Наши статьи описывают типовые вопросы.

Если вы хотите получить ответ именно на Ваш вопрос, Вам нужна дополнительная информация или требуется решить именно Вашу проблему – ОБРАЩАЙТЕСЬ >>

Мы обязательно поможем.

Это быстро и бесплатно!

  • В какой срок проводится проверка качества айфона
  • Бланк претензия на возврат сотового телефона
  • Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен
  • Защита прав потребителей при возврате товаров
  • Что нужно знать об экспертизе некачественного товара
  • Проверка качества сотового телефона

В какой срок проводится проверка качества айфона

Новенькая Нокиа отпахала у меня 2 недели и началось. Сначала перестали удаляться номера из журнала вызовов:”Неверная ячейка памяти”. Но это достаточно популярный глюк у Нокиа.

Потом телефоном стало невозможно пользоваться: включить можно, но при любом нажатии кнопки тел выключается. Понесли тел обратно. От ремонта отказались и попросили бланк для проверки качества.

Продавец упёрлась рогом и сказала, что у них таких бланков нет.

Я не стала спорить и набрала номер нашего отдела по защите прав потребителей. Там попросили трубку передать продавцу, после того, как я объяснила ситуацию. По телефону продавцу объяснили, что если бланки сейчас не найдутся, то в магазин отправят проверку во главе с прокуратурой почему-то Бланки тут же появились из-под прилавка.

Далее продавец при заполнении бланка добавила в мою фамилию лишние буквы, из Улья нч евой я превратилась в Улья нЬч еву. В разделе “Неполадки” почему-то соизволили написать только самопроизвольное отключение.

Что телефон до этого перестал номера удалять – ни слова. Правильно, нафига? Так-то при самопроизвольном отключении можно сослаться на то, что я ним гвозди забивала.

На обратной стороне бланка значился пункт “При проверке качества может быть произведена прошивка телефона – это не относится к ремонту”.

Эээммм, вообще-то это ремонт ПО, но у Связного свои правила см. Только проверяют качество и недееспособный телефон с заключением возвращают в магазин.

А там уже владелец решает что дальше делать – либо просить замену, либо возврат полной стоимости телефона.

В конце декабря, чувствую, вернут мне прошитый телефон и напишут, что я его сучка такая под душем мыла все 2 недели эксплуатации, либо он чудесным образом исцелился в АСЦ.

О результате напишу. Допишу тут еще по ходу дела. Связисты, вот еще добила вот эта имитация возможности отслеживания ремонта.

Какая мне разница куда там мой телефон перемещается? Статус ремонта – это что? Описание того, ЧТО на каждой стадии проводят с моим аппаратом и какие на каждом этапе результаты.

Но по номеру на сайте я могу только отследить как телефон доехал в Сервисный отдел, из сервисного отдела в Авторизированный сервисный центр и т.

Какая мне нах.. Письмецо на [ссылка] e-mail дан ниже “связистами” так же ни к чему не привело, ответили, что телефон у них в сервис центре чудесным образом воскрес и поэтому у них нет оснований для возврата денег. Что и следовало ожидать.

Ну, как говорится “на нет – и репутации нет”. Уж я свою долю гов.. Поэтому не ведитесь на то, что цены в этом магазине немного ниже. Поверьте, лучше переплатить руб в другом месте, чем тут пользоваться утилем за который никто не хочет отвечать.

У кого есть желание, полистайте отзывы на [ссылка] [ссылка] или Яндекс Маркете, они там еще и отвечают людям, ухохочешься. И читая ваши комментарии не удивлен. На этом сайте у любого ритейла плохие отзовы. Это не компания плоха, а у клиентов много желаний”.

Ну уж если для вас это невыполнимое желание клиента, то я даже не удивлена. Ну всё, свою лепту я внесла на 18ти сайтах, поэтому просьба к модераторам irecommend по поводу проверки плагиата.

Текст МОЙ, дата публикации на этом сайте самая ранняя. А вот еще статистика с другого сайта, обратите внимание сколько положительных и отрицательных отзывов. Сегодня 27 декабря г , телефона нет. Просрочка 20ти отведенных дней уже 3 дня.

Оказалось, что их “водятел” привозит этот утиль с экспертиз раз в неделю – в четверг.

Мотивируют тем, что в законный 20тидневный срок транспортировка не входит, ну что ж Кто не знает, на то время, что телефон был в ремонте на экспертизе – гарантия продлевается.

Телефон был сдан 5 декабря, сегодня Это делается в магазине и занимает десять минут. При этом необходимо составить акт типа :”Число Сегодня позвонили, сказали, что телефон приехал, аллилуя. Позвонила разбудила сестру и вместе помчались в магазин.

Телефон работает, урааааа! Но вместо акта проверки качества мне дали бледный лист А4 с информацией о замене ПО с пометкой “ремонт” и фамилией человека, который проводил проверку – Иванов Р. Мы слегка обалдели и спросили в какой город-то хоть возили?

На что офигенно-рыжая девочка продавщица ответила, что понятия не имеет куда возят неисправные телефоны и тут же предупредила, что расписываться нигде не будет и печать тоже никуда ставить не будет, стало понятно, что “запахло жаренным”.

Нокию мы забирать конечно же отказались, так как хз чё и где с ней делали Дома я решила глянуть опять же на сайте отслеживания как там мой телефонец добрался до магазина: Но Надеюсь, продавцы у вас там хоть роль уборщиц и сторожей не выполняют?

Блин, вот второй по размерам город в крае, ну как можно так относиться к клиентам? Сегодня мне вернули деньги!!! Признали всё-таки, что ремонт был произведен. Аааа, просто не верится После моего звонка в Роспотребнадзор, я всё такие еще отнесла туда заявление, после чего магазин нехило протрясли, найдя нарушения. Телефон был Nokia Опять приходится дописывать отзыв.

Уже 29 мая г. Опять “Связной” лопухнул меня по этой ситуации. В декабре мне было возвращена руб с обещаем выплатить оставшиеся руб в течение недели.

Я понадеялась на их сознательность и завершила данный отзыв Мне эти остатки не вернули. Я обратились с иском в суд, “Связной” затягивал суд до апреля г.

К сожалению, как оказалось, все документы оригиналы нужно пересылать московским приставам.

В начале мая документы отправили, посмотрим что будет дальше Ещё вот какой ответ мне пришёл из Роспотребнадзор, читаем то, что в красных скобочках, обрезала фото для удобочитаемости.

Источник: https://harmony-kzn.ru/semeynoe-pravo/protsedura-provedeniya-proverki-kachestva-sotovogo-telefona.php

Порядок проведения независимой экспертизы телефона

Процедура проведения проверки качества сотового телефона

Необходимость в проведении независимой экспертизы сотового телефона возникает, когда после его покупки покупатель обнаруживает, что приобретенный аппарат ненадлежащего качества (зависает, глючит и т.д.) и потому он принимает решение вернуть его в магазин.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что такое независимая экспертиза, каково её основные функции и из каких этапов она состоит? какова стоимость данной процедуры? где можно организовать её проведение? Ответы на эти и другие вопросы ищите в данной статье.

Понятие, предназначение

Независимая экспертиза сотового телефона –  процедура, направленная на выяснение первопричины обнаруженного покупателем дефекта у купленного смартфона. Поскольку мобильный телефон входит в перечень сложных технических товаров, понять почему он неисправен, продавцу сложно. Чтобы определить, почему он сломался, продавец направляет его на проверку независимому эксперту.

Инициатором проведения независимой экспертизы может выступать как продавец, так и сам покупатель.

В зависимости от результатов проверки, продавец принимает решение об удовлетворении/отказе в удовлетворении заявления на возврат некачественного телефона, которое покупатель составит при обращении в магазин.

Так:

  • Если результаты проведенной экспертизы выявят производственный брак, требования покупателя, пописанные в заявлении на возврат сотового телефона ненадлежащего качества будут удовлетворены;
  • Если же проверка покажет, что причиной возникшего у телефона дефекта является его ненадлежащая эксплуатация обуви со стороны самого покупателя, в удовлетворении поданного им ходатайства будет отказано;

Что касается требований, которые покупатель может прописать в заявлении на возврат, то они, в соответствие с Закону “О защите прав потребителей”, могут заключаться в:

  • Обмене бракованного телефона на точно такой же, но качественный телефон;
  • Обмене бракованного сотового телефона на телефон другой марки;
  • Возврат некачественного телефона взамен на возврат полной его стоимости;
  • Устранение неисправности в рамках гарантийного срока (ремонт);

Чтобы требование покупателя было удовлетворено, ему необходимо:

Перед обращением в магазин покупатель может самостоятельно организовать проведение независимой экспертизы и уже с её результатами, телефоном и документами от него обратиться в магазин.

Другой вариант: со всеми перечисленными документами и телефоном покупатель обращается в магазин, продавец принимает заявление на возврат и после забирает его на рассмотрение (до 14 дней), а телефон направляет на независимую экспертизу.

Когда она требуется?

Чаще всего проведение независимой экспертизы требуется в случаях, когда между покупателем и продавцом возникают спорные ситуации. Например, через некоторое время после покупки телефона (в период, не выходящий за пределы действия гарантийного срока), он начинает глючить, ломаться или вообще перестает работать.

Покупатель предпринимает попытку его возврата, однако от продавца поступает отказ. В качестве причины продавец называет следующее: результаты проведенной независимой экспертизы показали, что в возникновении дефекта виноват сам покупатель.

Чтобы оспорить это решение, покупатель может самостоятельно обратиться к независимому эксперту с телефоном, чтобы убедиться, что результаты экспертизы, предоставленные продавцом, не подделаны. Если результаты проверки покажут, что у телефона производственный брак, покупатель может оспорить решение продавца, повторно подав заявление на возврат и приложив к нему результаты экспертизы или же обратившись с иском в суд.

Особенности процедуры

Процедура проведения независимой экспертизы подразделяется на несколько этапов:

  • Изучение сотового телефона снаружи: осмотр механических повреждений корпуса. Таким образом, осмотрев его, эксперт поймет, подвергался ли телефон падению/заливался ли водой и т.д.;
  • Проверка функционирования телефона, т.е. насколько телефон исправен. На этой стадии эксперт включает/выключает телефон, подключает к зарядке, вставляет симку и проверяет, как он работает без неё;
  • Проверка внутренних деталей сотового телефона. С помощью специального оборудование специалист проверяет “внутренность” сотового аппарата на наличие пыли и влаги;
  • Проверка программного обеспечения мобильного устройства, если причиной его возврата стали постоянные зависания, вылетания программ и прочие “глюки”. Специалист проводит проверку карты памяти и программного обеспечения на наличие вирусных программ, которые могут тормозить скорость работы телефона.

После окончания всех этапов проверки независимый специалист выписывает заключение, в котором предоставляется подробное описание всех этапов процедуры, а также дается вывод о причине возникновения брака. Так, может быть установлен производственный брак устройства и тогда требования покупателя, прописанные в претензии, будут удовлетворены.

Сроки проведения

Стандартный срок проведения независимой экспертизы составляет от двух до десяти рабочих дней. Однако существует несколько хитростей, которые помогут получить результаты проверки немного быстрее. Так, ускорить сроки проведения экспертизы могут:

  • заблаговременного подготовленные документы (накладная, гарантийный талон, квитанции и чеки);
  • организации проведения экспресс-оценки. В этом случае стоимость процедуры может несколько увеличиться по сравнению с обычной, зато покупатель получит желаемую информацию уже через сутки или двое.

Стоимость

Стоимость проведения подобной процедуры может колебаться в зависимости от:

  • Стоимости самого мобильного устройства, его производителя, марки и модели;
  • Используемых методов в ходе проведения проверки;
  • Уровня сложности экспертизы;
  • Срочности проведения проверки.

Однако, как показывает практика, приблизительный ценник экспертизы колеблется от двух до пяти тысяч.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/poryadok-provedeniya-nezavisimoj-ekspertizy-telefona.html

Сроки проведения проверки качества сотового телефона

Процедура проведения проверки качества сотового телефона

Очень часто, обращаясь к продавцу с претензией на качество товара, в ответ мы слышим предложение передать товар на проверку качества. Давайте разберемся, насколько обоснованно это требование, что представляет собой проверка качества и какой порядок ее проведения. В соответствии п.

Цель проверки качества — установление факта наличия или отсутствия в товаре недостатков и выяснение причин их возникновения.

Без получения товара от потребителя продавец не имеет объективной возможности проверить обоснованность его притязаний и, соответственно, исполнить предусмотренное законом обязательство — вернуть денежные средства, произвести замену или отремонтировать товар.

Таким образом, предлагая потребителю передать товар на проверку, продавец изготовитель, сервисный центр, импортер намеревается убедиться, что товар действительно неисправен и недостаток носит производственный характер.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Проверка качества телефона
  • Сроки проверки качества телефона
  • Проверка качества и экспертиза товара
  • Сколько может длиться проверка качества?
  • Срок проверки качества закончился, но никаких известий продавец не сообщает, что делать?
  • Памятка потребителю при покупке сотового телефона

Проверка качества телефона

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что делать, если необходимо провести экспертизу товара?

Когда человек обращается в салон связи для покупки телефона, он ожидает приобрести качественный товар, который будет полностью соответствовать заявленным характеристикам. Однако что делать тем, кто купил телефон, но не доволен им? В этой статье мы рассмотрим вопрос проверки качества смартфонов и способы возврата некачественных устройств.

Это процесс, необходимый для выявления неисправности или брака. Проводить его должен эксперт, имеющий лицензию на проверку мобильных телефонов. Проверка должна выявить, действительно ли в телефоне имеется неисправность.

Так же во время проверки качества можно узнать, чем именно эта неисправность была вызвана. Для начала проверки следует обратиться к эксперту и составить акт приема — передачи.

В нем клиент указывает причину, по которой он обратился для проверки, а специалист фиксирует внешний вид телефона и расписывается в том, что он принял товар.

После проведения экспертизы клиенту возвращается его телефон вместе с заключением, устанавливающим отсутствие или наличие неполадки. Экспертиза — та же самая проверка, только проведенная значительно тщательнее.

Экспертизу может провести все тот же специалист по мобильным устройствам.

Экспертиза подразумевает то, что будет установлено как, когда и при каких обстоятельствах возникла поломка. Эксперт так же сможет установить, был ли телефон изначально оригинальной моделью или оказался поддельным.

В любом случае будут составлены те же самые акты, которые вы сможете использовать для возврата телефона. По закону вы можете вернуть телефон ненадлежащего качества. Если две недели с покупки не прошло, то вернуть телефон можно, просто предоставив акт от эксперта, проводившего, проводившего проверку.

Если же прошло более 14 дней, то возврат немного усложняется. По истечении двух недель обычной проверки качества будет уже недостаточно. Потребуется соблюдение одного из условий:. Для доказательства каждого из этих случаев вам потребуются акты их сервисных центров, которые зафиксируют нарушение или отметят поломку. Сделать это очень просто.

Обратитесь в магазин и составьте претензию на возврат телефона. В ней обязательно укажите причину одну из четырех и подтвердите её актом. При этом продавец может потребовать дополнительную проверку качества или даже экспертизу.

Вы сами решаете, где вам удобно её провести: прямо в магазине или у независимого специалиста. Если вы получили отказ, имея на руках заключение эксперта и необходимые акты, то вам стоит бороться за свои права.

Сначала попробуйте мирно урегулировать конфликт. Для начала подайте жалобу в претензионный отдел магазина. Укажите на незаконность отказа и подкрепите свои слова актами и заключениями.

Однако если вы снова получите отказ, то стоит подать иск. В этом случае начнутся судебные тяжбы, в результате которых вашу просьбу о возврате денег должны удовлетворить.

Не забудьте заручиться поддержкой юриста — он сделает споры в суде проще и защитит ваши интересы.

Источник: https://judithhoffbrooks.com/administrativnoe-pravo/sroki-provedeniya-proverki-kachestva-sotovogo-telefona.php

Срок проверки качества и доставка

Процедура проведения проверки качества сотового телефона

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО – +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область – +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Краснодар, ТЦ Мега-Адыгея, на следующий день после покупки обнаружил, что вообще не работает вибрация,и получается на на следующий день после обнаружения поехал в магазин с просьбой обменять телефон, телефон забрали на проверку качества, сказали сначала ждать 10 дней,позвонят,после 14 дней никаких звонков не поступило, тогда отправился в магазин, где мне заявили, что у них по закону 21 день на проверку качества, вот сегодня подходит к концу 21 день, но естественно никто мне звонить не собирается. В той квитанции,которую составили при сдаче телефона в магазин, указан вид услуги:проверка качества и конкретный срок проведения проверки качества “не более 20 дней”, продавец и я подписались под этим. Мною заключен с ОАО “М. Цена товара составляла руб. Товар получен, но в процессе эксплуатации в нем обнаружен недостаток, а именно: не работает вибрация. На товар установлен гарантийный срок 12 месяцев и он не истек.

Основным направлением деятельности пункта является оказание консультативных услуг, способствующих защите прав потребителей.

А еще у нас читают:. Свежий номер Архив номеров Тематические приложения Контакты.

Сроки проведения проверки качества товара

Основным направлением деятельности пункта является оказание консультативных услуг, способствующих защите прав потребителей. С начала года в консультационный пункт за консультациями обратилось потребителей.

Основное количество обращений связанно с нарушением сроков удовлетворения требований в добровольном досудебном порядке.

При обращении к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств, потребитель получил отказ в связи с тем, что сотовый телефон является технически сложным товаром, однако продавцом было предложено провести проверку качества товара.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Это быстро и бесплатно! Определяем существенный недостаток технически сложного товара Когда и в какие сроки производится проверка качества Необходимость в проверке технически сложных товаров может появиться при обнаружении несоответствующего качества покупки в процессе ее эксплуатации либо при возникновении сложностей в ее работе.

При обращении в дневный срок при обнаружении недостатков покупатель вправе вообще отказаться от покупки и требовать либо возвращения средств, либо замены на аналогичный товар соответствующего качества.

При необходимости проверки качества товара, которую должен проводить продавец, покупатель имеет право участвовать в проверке, иначе она будет проводиться без его присутствия.

Идеальным вариантом для покупателя будет лично обратиться в организацию, которая занимается экспертизой, за компетентным заключением экспертов.

В таком случае, если несоответствие качества будет доказано, оплачивает проведение экспертизы магазин, в котором был приобретен некачественный товар.

Внимание При обращении покупателя в срок, превышающий 15 дней, магазин вправе отказать в обмене товара или возвращении его стоимости, и покупатель может требовать лишь устранения неполадки технически сложного товара либо возмещения стоимости ее устранения.

Проверка качества проводится непосредственно продавцом товара или специализированным сервисным центром, после чего выдается акт проверки. Экспертиза же — это результат исследования материала и технических свойств приобретенного товара на соответствие техническим стандартам и возможности использования по назначению.

Она проводится независимыми экспертами. Проверка товара производится магазином в дневный срок со дня обращения покупателя с претензией о ненадлежащем качестве покупки.

Экспертиза же может длиться от 10 до 45 дней: 10 дней — при требовании о возврате суммы, уплаченной за товар, или возмещении расходов на устранение его неисправности; 20 дней — при требовании замены товара; до 45 дней — при требовании устранить неисправность.

Информация Если результаты экспертизы указывают на то, что неисправности товара возникли по обстоятельствам, за которые продавец не несет ответственность например, неправильное использование покупки , расходы на экспертизу ложатся на плечи покупателя.

Если же доказана вина продавца — оплачивает экспертизу он.

Стоит напомнить, что факт покупки подтверждает товарный чек, выданный в магазине, поэтому желательно его сохранять по крайней мере в течение гарантийного срока.

Образец претензии на возврат Вкратце рассмотрим процедуру подачи претензии при выявлении несоответствия товара заявленным характеристикам или возникновении неполадки в работе технически сложного товара.

В течение 15 дней обращаемся к продавцу для замены или возврата купленного товара.

При отказе продавца обменять товар или вернуть его стоимость составляется претензия в 2 экземплярах , в которой обязательно перечисляются все возникшие неполадки в работе технически сложного товара.

При необходимости следует предоставить заключение ранее сделанной независимой экспертизы. Претензия вручается лично в руки представителю магазина или отправляется по почте с уведомлением о вручении.

При личном вручении получатель на втором экземпляре обязательно ставит подпись и дату вручения. Претензию должны рассмотреть в течение трех дней и дать на нее ответ. Если экспертиза не была проведена, продавец назначает проверку товара и проводит экспертизу технически сложного товара.

Покупатель вправе присутствовать при экспертизе, что обязательно указывается в претензии. В срок до 45 дней проводится экспертиза и устраняются недостатки при выявлении таковых. До 45 дней может длиться устранение возникших неисправностей.

Причем если срок ремонта более 7 дней, продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар во временное пользование, а если масса товара более 5 кг — то и обеспечить доставку товара к месту ремонта, экспертизы или замены за свой счет и своими силами.

Предупреждение Наиболее удобным и относительно безболезненным вариантом для потребителя по возврату или обмену товара несоответствующего качества является обращение к продавцу в дневный срок после покупки, однако такие претензии можно предъявлять как в течение всего гарантийного срока, так и после него.

Если ситуация со сложным спором с продавцом, касающаяся замены или возврата некачественного товара особенно касается дорогостоящих изделий, например, автомобилей , возникла, лучше обратиться в специализированные фирмы, которые смогут отстоять ваши интересы как перед продавцом, так и при необходимости — в суде.

Пока оценок нет. Поясните, пожалуйста, в какой статье об этом говорится? Раньше на проведение проверки качества отводилось 20 дней. Эта норма отменена новыми поправками? Заранее благодарна за ответ.

Новости Проверка качества и экспертиза товара Очень часто, обращаясь к продавцу с претензией на качество товара, в ответ мы слышим предложение передать товар на проверку качества.

Давайте разберемся, насколько обоснованно это требование, что представляет собой проверка качества и какой порядок ее проведения.

В соответствии п. Цель проверки качества — установление факта наличия или отсутствия в товаре недостатков и выяснение причин их возникновения.

Без получения товара от потребителя продавец не имеет объективной возможности проверить обоснованность его притязаний и, соответственно, исполнить предусмотренное законом обязательство — вернуть денежные средства, произвести замену или отремонтировать товар.

Таким образом, предлагая потребителю передать товар на проверку, продавец изготовитель, сервисный центр, импортер намеревается убедиться, что товар действительно неисправен и недостаток носит производственный характер. Особенно актуально это в отношении технически сложных товаров, сбои в функционировании которых могут быть не следствием неисправности, а объясняться сложностью в настройке и эксплуатации для рядового потребителя.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если вы хотите воспользоваться этим правом, советуем своё желание оформить в виде письменного документа и вручить продавцу изготовителю, уполномоченной организации, импортеру вместе с товаром.

Регламент проведения такой проверки нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара.

Цель проверки — понять, присутствует ли недостаток в товаре, определить момент его возникновения до или после передачи товара потребителю и причину. Случается, что потребитель не удовлетворен результатом проведения проверки качества товара, возникает спор о причинах возникновения недостатков товара.

В таком случае потребитель вправе требовать проведения независимой экспертизы, а продавец изготовитель, уполномоченная организация, импортер обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если потребитель требует замены товара — экспертиза товара должна быть проведена в течение 20 дней.

В течение 10 дней должна быть проведена экспертиза, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Срок проверки качества технически сложного товара производится по такому же принципу.

Источник: https://vrachintouch.ru/zemelnoe-pravo/srok-proverki-kachestva-i-dostavka.php

Юрист Тимофеев
Добавить комментарий