Правила обмена билета ржд при опоздании

Правила возврата билетов РЖД в 2018 году

Правила обмена билета ржд при опоздании

Причины для отмены или перенесения поездки могут быть разные и в таком случае нормами действующего законодательства предусмотрена возможность сдачи документа для железнодорожной поездки, но необходимо соблюсти всю процедуру отказа для избежания лишних финансовых потерь. Поэтому далее будет рассмотрено как сделать возврат билета РЖД и в какой срок это возможно.

Правила возврата билетов РЖД в 2018 году

В этом году правила возврата не изменились и достаточно просты. Необходимо проездной документ и паспорт предъявить в билетную кассу и написать соответствующую заявку.

Электронные билеты, не оформленный на бланке, сдать можно через личный кабинет сайта, на котором производилась покупка (сайт РЖД или посредника).

Информация о том, можно ли поменять билет на поезд на другое число, имеется здесь.

При возврате по доверенности за других пассажиров необходимы:

  • нотариально заверенная доверенность на сдачу проездного документа и получение денег;
  • оригинал паспорта лица-заявителя.

Не принимаются ксерокопии паспортов, даже юридически заверенные нотариусом.

Про то, как отменить билет РЖД, купленный онлайн, написано здесь.

По каким основаниям можно вернуть билет РЖД?

Сдать билет можно на основании норм Правил перевозок пассажиров. Причины отмены, перенесение даты, времени поездки или просто опоздание на поезд могут быть как уважительные, так и нет. Компанию посредника или сам РЖД основания отмены поездки и причины для сдачи невостребованного проездного документа, как правило, не интересуют, и объяснять их не придётся.

Право пассажира на возврат, прописано в Правилах перевозки и пассажир, покупая проездной документ, соглашается с указанными нормами.

Если причины уважительные, к примеру, опоздал автобус, на котором пассажир добирался до станции отправления РЖД, и соответственно опоздал на поезд и потерял некую сумму денег. Следует обращаться за возмещением денежных средств к виновнику, а не пытаться доказать уважительность причины и не требовать возмещения затрат от РЖД.

Еще можно вернуть деньги, отменив электронный билет РЖД (и как это сделать рассказывается здесь).

Порядок возврата железнодорожных билетов в России

Для этого, чтобы вернуть проездной документ, требуется паспорт пассажира, сам билет (либо купон, номер заказа для электронных) и заявление предоставить в кассу.

Если оплата производилась наличными денежными средствами, её получают в кассе, а на карту возмещение поступит в течение 30 суток.

Полную сумму вернуть не возможно, в связи с обязательным удержанием платежей:

  • сбор РЖД 192,70 рубля;
  • сервисные сборы (если покупка через интернет);
  • комиссия платежных систем (если таковые оплачивались).

Порядок, условия, размер сборов публикуются на сайте транспортной компании и являются общедоступными для ознакомления.

Получить кредит на покупку нового билета, можно на карту или наличными. Выберите наиболее удобный вариант из списка: 

В какой срок можно вернуть жд билет?

Срок, в который можно оформить процедуру зависит от пути следования поезда. Проездной документ примут даже после отправления состава, но, поступит меньшая сумма от стоимости покупки.

Для поездов местного следования:

  • 8 часов до отправления — возвращается полная стоимость;
  • 8 — 2 часа — 50% от цены плацкарты (деньги за бронь места в вагоне) и стоимость проезда;
  • менее двух часов до и 12 часов после отбытия от станции посадки— не возвращается для плацкарта.

Для поездов, следующих в ближнее зарубежье:

  • пассажирам, сдающим за 24 часа и ранее положена полная сумма;
  • от 24 до 6 часов после — вся стоимость проезда и 50% плацкарты;
  • менее 6 часов до и 1 час после отбытия- цена за проезд без плацкарты.

Для поездов с международным сообщением:

  • возвращается цена билета при его сдаче за 6 часов до времени поездки;
  • менее 6 часов стоимость не возвращается.

Не подлежит возмещению сбор РЖД, комиссия платежных систем, сервисный сбор вне зависимости от времени сдачи.

Срок возврата денег на карту при возврате билета

После предоставления всех документов и написания заявки, денежные средства на карту пассажира поступят в течении месяцаи именно на ту карту, оплата с которой осуществлялась. На счет другой банковской карты или в наличной форме получить денежные средства не возможно. Условие обязательно в целях пресечения мошеннических действий.

Сроки возврата денег:

  • 7- 30 дней с подачи заявки на возвращение стоимости на карту;
  • 10-60 дней на один из электронных кошельков.

Обмен талонов на проезд осуществляется по иному принципу. О том, как обменять купленный на сайте РЖД электронный билет на поезд, написано в данном материале.

Процедура возврата билетов РЖД купленных через интернет

Возврат билетов РЖД , купленных через интернет, не оформленных на бланке, возможно осуществить в личном кабинете на сайте, котором совершалась покупка, с помощью кнопки«оформить возврат»(могут отличаться по названию). Если же надо не возвратить, а обменять электронный билет РЖД, купленный на поезд на сайте организации, то рекомендуется прочитать следующую статью.

Пассажиры, зарегистрированные на сайте, могут совершить процедуру за час до времени отправления, а не авторизовавшийся в любое время до отбытия состава.

Если в заказе несколько купонов, пассажир имеет право вернуть все сразу или определенное количество.

Если же удобнее сдать через кассу, следует предоставить купон (номер заказа), паспорт, данные которого в заказе. На поезда международного сообщения билеты возвращаются в соответствующую международную кассу.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (12 3,17 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/v-kakoj-srok-mozhno-vernut-bilet-rzhd-procedura-vozvrata-biletov.html

Опоздавший на поезд: можно ли вернуть деньги или произвести обмен

Правила обмена билета ржд при опоздании

Что делать, если опаздываешь на поезд? Пассажир выбегает на перрон, но последний вагон уже скрывается за поворотом. Многим знакома данная ситуация. Хорошо, если поездка не срочная, стоимость билета копеечная, но бывают совершенно обратные ситуации.

Почему же случаются опоздания на поезд? Для этого существует ряд причин:

  • нередко человек попросту перепутывает дату или время отбытия поезда;
  • будильник не сработал или не был услышан;
  • на дороге образовалась пробка, что не позволило вовремя прибыть на жд-вокзал;
  • пассажир должен был прибыть на место посадке другим поездом, но он задержался в пути;
  • поезд отбыл раньше обозначенного времени, либо причина совершенно иная.

Последние две причины лежат полностью на совести РЖД, потому пострадавшая сторона может требовать законную компенсацию.

Что делать, если опоздал на поезд

Подобные ситуации не редкость, потому законодательно выпущено несколько статей, которые защищают права граждан в подобных случаях:

  1. Третья Статья ЖД Устава РФ, федеральный закон под номером 18.
  2. Также поможет приказ Минтранса № 473, выданный 19 декабря 2013 года.

Теперь рассмотрим ситуации о том, что делать если опоздал на поезд. Здесь можно поступить различными способами, которые будут рассмотрены поочередно.

Дополнительная информация! Согласно законодательству РФ, воспользоваться возможностью возврата проездного документа можно только при условии путешествия на дальние расстояния. При опоздании на электричку возместить убытки, понесенные на покупку билета, не получится.

Переоформление билета

Самым оптимальным вариантом при условии, что поездку можно отложить, станет замена билета. Это позволит с минимумом затрат времени и нервов уехать в другой день.

Дополнительная информация! Важно помнить, что даже если очень сильно опоздал на свой поезд, то можно претендовать на замену билета, поскольку законодательно на это дается 12 часов. При уважительной, документально подтвержденной причине, срок продляется до 5 рабочих дней.

При условии опоздания на поезд следует проделать следующие шаги для переоформления билета:

  1. Следует пройти в ближайшую кассу, расположенную на железнодорожном вокзале.
  2. Внести указанную сумму за переоформление.
  3. Оплатить другие необходимые взносы.
  4. Далее будет оформлен перерасчет и указана дополнительная сумма, которую нужно доплатить. Возможен обратный случай, когда новый билет дешевле предыдущего. В таком случае пассажир получает разницу.

Дополнительная информация! Переоформление возможно только в случае наличия свободных мест в других поездах данного направления.

Плюсы от переоформления посадочного талона:

  • Нет необходимости покупать новый за полную стоимость;
  • Возможность уехать ближайшим поездом, сведя потерю времени к минимуму.

Минусы заключаются в следующем:

  • Возможен вариант с отсутствием свободных мест на других рейсах;
  • При условии более высокой цены на другой билет придется доплатить.

Но бывают случаи, когда обмен посадочного талона не решает возникшей проблемы. В таком случае можно просто его сдать. Как совершить возврат, рассказано ниже.

Дополнительная информация! Вернуть билет можно, только лично обратившись в кассу. На официальном сайте РЖД это сделать нельзя.

Сдача билета

Что делать если отменили рейс на самолет

Возвращать билет должен человек, на которого он был ранее оформлен. Сделать это можно только в ЖД-кассе при наличии следующих документов:

  • паспорт или иная бумага, подтверждающая личность;
  • бумажный билет или номер электронного купона.

Дополнительная информация! Осуществить возврат можно только на станции отправления в течение 12 часов по отбытии поезда с пункта отправления. Возврат на закордонные поезда возможен в течение одного часа после отбытия.

При опоздании на поезд обратившемуся в кассу пассажиру могут вернуть полную стоимость проездного талона, исключая следующие издержки:

  • Суммы уплаченной за использование вагона и места. Она входит в стоимость посадочного талона и может составлять от 35 до 75%.
  • Также сюда входит стоимость сервисного обсаживания сайта Tutu.ru.
  • Придется заплатить за проведение операции по возвращению билета.

В итоге, после вычета всех издержек опоздавший пассажир сможет получить до 50% от полной стоимости своего билета. Следует учитывать, что при опоздании по вине РЖД можно требовать возмещения полной стоимости.

При возвращении билетов на электропоезд «Сапсан» вернуть свои деньги можно на общих законодательных основаниях, поскольку он является транспортом внутреннего назначения. Но есть несколько нюансов по спецтарифам на данном рейсе:

  • прежде всего, согласно тарифу «туда-обратно», сдать электронные билеты можно только при условии одновременного возвращения посадочных талонов в оба конца;
  • вначале нужно оформить возврат посадочного талона в обратном направлении, а затем приступать к билету под графой «туда».

К примеру, если маршрут езды поезда С. Петербург – Н. Новгород, то в начале следует сдать посадочный талон из Нижнего Новгорода, потом из Петербурга. При оформлении понадобится паспорт. Причина, по которой человек отказывается от поездки, может быть абсолютно любая, поскольку законодательно деньги должны быть возвращены, даже если пассажир просто передумал ехать.

Как воспользоваться тем же билетом

Что делать, если потерял документы в отпуске

Но что делать при условии, если опаздываешь на свой поезд, а ехать нужно именно сегодня? К примеру, поменять планы или перенести встречу невозможно. Здесь только один вариант – перегнать ушедший состав и сесть на следующей станции.

Конечно, он подойдет при условии небольшой временной задержки и близкого расстояния к следующему пункту остановки. Также, стоит учитывать дополнительные финансовые издержки. Возможно, лучше воспользоваться другим видом транспорта – автобусом, или обратиться к услугам авиакомпании.

Предусмотренные законом случаи, когда обмен билета производится бесплатно

Без паники! Что делать если забыл вещь в самолете

Важно! В случае опоздания на поезд следует полностью опираться на законодательные акты, позволяющие частично или полностью возместить финансовые потери. Следует знать, что возможность возврата денег полностью отражена в «Правилах перевозки пассажиров», специально установленных Приказом Министерства транспорта 19.12.2013 года. Порядковый номер приказа 473.

Возможность полной компенсации при сдаче полностью зависит от обстоятельств, повлиявших на решение не ехать по ранее запланированному маршруту. Согласно ФЗ пассажир, задержавшийся в пути, имеет полное право сдать или переоформить билет, или воспользоваться им для посадки в вагон на другой станции.

Вернуть полную стоимость билета не получится из-за страховых и некоторых других сборов, но при уважительной причине опоздания или обращении в кассу в течение первых трех часов после отбытия поезда обмен производится бесплатно, без начисления штрафов. При этом нужно учитывать следующие нюансы:

  • Плата за использование железнодорожной инфраструктуры возвращается только при условии уважительной причины опоздания. К примеру, болезнь или опоздал поезд. Нужно учитывать, что свои слова нужно будет документально подтвердить.
  • Вернуть стоимость плацкарта (место в вагоне) не получится.
  • Обязательный страховой взнос возвращается в полном объеме.
  • Поскольку РЖД пользуется сторонними услугами для сервисного обсаживания, вернуть сбор за него не выйдет.

Согласно постановлению вышеприведенного Федерального закона, время на обращение в железнодорожную кассу для возврата или замены билета строго регламентировано – 12 часов от времени отправления со станции, указанной в билете, или 5 дней от отправления, но при наличии официального документа, подтверждающего серьезность причины, по которой поездка была отменена.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Если в течение первых трех часов не получилось сдать билет, чтобы существенно повысить шансы на получение большей компенсации, следует подготовить документы, которые подтвердят невозможность поездки в результате возникшего ЧП.

Источник: https://turproezdka.ru/poleznye-sovety-turistam/cto-delat-esli-opozdal-na-poezd.html

Как вернуть билет, если опоздал на поезд, по закону?

Правила обмена билета ржд при опоздании

Как быть если вы опаздываете на поезд? Бежать за поездом, авось удастся догнать или покупать билет на другой поезд?

Оба варианта отметайте смело, ведь подобный случай предусмотрен законодательством РФ. Давайте рассмотрим, как возвратить деньги за проездной билет, в случае опоздания на поезд.

Как вернуть проездной документ на поезд в случае опоздания?

В случае опоздания на поезд, не стоит переживать, идите в железнодорожную кассу вокзала, и верните проездной билет с возмещением части его стоимости.

Внимание! В случае опоздания на поезд оформить возврат проездного документа через сайт РЖД нельзя, только лично.

Для возврата проездного билета лично, обратитесь в железнодорожную кассу с необходимыми документами:

  • Документ, подтверждающий личность;
  • Распечатанный купон или проездной документ. В случае если заказали проездной документ через сайт РЖД и не распечатали купон, сообщите кассиру номер электронного билета.

Верните билет в течение 12 часов после отправления ж/д поезда от места, где вы должны были сесть, если этот срок будет пропущен, то потраченные деньги уже будет не вернуть.

Возвращайте билет в период от 20 минут до 3 часов с момента отправки состава от места вашей посадки, в этот период процедура возврата будет не сложная.

Можете оформить возврат и в течение 5 дней с момента отправки состава с вашей станции, но только в том случае, если опоздание произошло по уважительной причине (заболевание, авария, несчастный случай и пр.). При возврате представьте документы, подтверждающие уважительность причины (справка с ЛПУ или ГИБДД).

Возвращая билет после истечения 3 часов с момента отправки поезда с места вашей посадки, напишите претензию, которая будет рассматриваться в течение месяца. Претензию и билет предъявляете в железнодорожную кассу на вокзале. Денежные средства будут зачислены на вашу банковскую карту в период 7-30 дней после того как оформлен возврат.

Важно! Если возвращаете проездной документ не на той станции, с которой должны были отправляться, то возврат проездного документа можно оформить в претензионном порядке.

Для железнодорожных составов, следующих в страны СНГ или Прибалтики, то есть требуется пересечение границы России, осуществляйте возврат билета не позднее 60 минут с момента отправки поезда от места вашей посадки. В случае с электронным билетом, вы прошли электронную регистрацию, значит, проездной документ возврату не подлежит.

Возврату после отправления железнодорожного состава не подлежат проездные документы на: электрички и поезда, которые следуют в дальнее зарубежье.

В случае опоздания на поезд, возвращается стоимость ж/д билета без учета:

  • Платы за пользование вагоном и местом (плацкарта). Это цена входит в состав стоимости ж/д билета, в зависимости от типа вагона и поезда может варьироваться от 35 % до 75 %;
  • Сбора за сервисное обслуживание Туту.ру;
  • Сбор за сервисное обслуживание ОАО «РЖД» за возврат билета. Сдача проездного документа для поездов, следующих по РФ и СНГ равна 192 рубля 70 копеек, а для поездов дальнего следования – 10 евро.

В итоге приблизительно вы при возврате билета получаете половину от его полной цены.

Переоформление

В случае опоздания на поезд, второй подходящий вариант – меняйте билет на другое число, если дата прибытия для вас не важна. Для замены билета у вас имеется всего 12 часов, при наличии уважительной причины 5 суток, приезжайте и обменивайте билет.

Поэтапная инструкция переоформления билета на поезд:

Шаг 1. Обратитесь в кассу железнодорожного вокзала;

Шаг 2. Оплатите комиссию за переоформление билета на поезд;

Шаг 3. Внесите дополнительно стоимость плацкарты (при возврате билета она не возвращается);

Шаг 4. Кассир произведет перерасчет стоимости билета и либо доплачиваете разницу, либо наоборот получаете ее.

Переоформить проездной документ можно при условии, что в другом поезде есть свободные места.

Преимущества обмена:

  • Не выплачиваете полную цену нового билета;
  • Возможность отправления на следующем рейсе, практически не потеряв время.

Недостатки переоформления:

  • В «отпускной сезон» может не оказаться свободных мест на следующем рейсе;
  • Дополнительные денежные затраты, в случае если стоимость нового билета окажется выше.

При опоздании на поезд руководствуйтесь следующими законодательными актами:

  • Федеральный закон № 18 «Устав железнодорожного транспорта РФ» (ст. 3);
  • Приказ Министерства транспорта России от 19 декабря 2013 № 473 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом».

Федеральный закон устанавливается возможность пассажиру возвратить или переоформить купленный билет, которым не воспользовались, даже в случае отправки поезда с места посадки. Возврат стоимости билета будет возвращаться за вычетом сборов и штрафов, а также плацкарты.

Давайте рассмотрим, из чего состоит цена железнодорожного билета:

  • Плата за пользование ж/д инфраструктурой – «билет» (возвращается, в некоторых случаях частично);
  • Плата за место в вагоне – плацкарта (не возвращается);
  • Обязательная страховка (возвращается);
  • Сборы за сервисное обслуживание (не возвращаются, РЖД не может нести ответственность за сторонние организации).

При оформлении возврата ж/д документа на проезд вам компенсируют затраты за исключением некоторых вычетов, а также вы оплатите сервисный сбор за оформление возврата ж/д билета.

При переоформлении ж/д билета, вы доплачиваете стоимость плацкарты.

Вышеуказанный Федеральный закон устанавливает лимиты времени, в которые можно осуществить возврат или переоформления проездного документа:

  • 12 часов с момента отправки ж/д поезда с места вашей посадки;
  • 5 суток с момента отправки железнодорожного состава с места вашей посадки, при наличии уважительных причин подтвержденных документально.

Внимание! Невозможность использования билета по серьезным обстоятельствам, которые не зависели от вас, дает преимущество воспользоваться большим сроком для возврата билета, если имеется документальное подтверждение этих обстоятельств.

Как уже упоминалось, вы оформляете возврат или переоформление ж/д билета только на поезда дальнего следования, билеты на пригородные поезда (электрички), возврату и обмену не подлежат.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-biletov/vozvrat-biletov-na-poezd-pri-opozdanii.html

Возврат электронных билетов на сайте ОАО

Правила обмена билета ржд при опоздании

инструкция “Как сдать электронный билет”

Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа. 

Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда “Сапсан” (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса “Люкс” (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса “Люкс” (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах “Сапсан” и “Ласточка” (формирования ДОСС) по специальному тарифу “Туда-обратно” осуществляется в следующем порядке:

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении “обратно”, затем в направлении “туда”;
  • возможен возврат одного электронного билета в направлении “обратно”;
  • возврат одного электронного билета в направлении “туда” не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 11.2 оферты с п. 13.2 Правил покупки электронных билетов).

Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и заявление о возврате денежных средств ( образец заявления для возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы на поезда “Сапсан”,  образец заявления для возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы на поезда дальнего следования).

После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. “Река Славянка-ЛЭП”, а/я 53.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении “обратно”.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагонах перевозчика АО “ТКС” по специальному тарифу “туда – обратно”, производится в следующем порядке:

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении “обратно”, затем в направлении “туда”;
  • возможен возврат одного электронного билета в направлении “обратно”;
  • возврат одного электронного билета в направлении “туда” не производится.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО “ТКС” по специальному тарифу “СИНГЛ”, производится в следующем порядке:

  • возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
  • возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через приложение в личном кабинете клиента рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах.

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией – осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) – осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

ВНИМАНИЕ! С 15 октября 2019 г. на сайте ОАО “РЖД” внедрена услуга возврата электронного билета с электронной регистрацией с возможностью подачи претензионного заявления от пассажира в режиме online. Услуга предоставляется на поезда перевозчика АО “ФПК”, курсирующие во внутригосударственном сообщении.

Оформление возврата электронного билета на веб-портале в претензионном порядке осуществляется менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда и до отправления поезда со станции посадки пассажира.

После возврата билета оформляется заявление от имени пассажира, ФИО которого указаны в электронном билете. В заявлении должны быть указаны: контактный телефон, адрес электронной почты, номер электронного билета, причина отказа от поездки. Претензионное заявление рассматривается в течение 30 дней.

Возврат денег по рассмотренной претензии осуществляется на расчетный счет плательщика, с которого производилась оплата.

Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 203 руб. 50 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат);
  • менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

При возврате взимается сбор:

  • на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург “Аллегро”, № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 21/22 Москва – Прага – Москва (курсирует до 12 декабря 2019 г.), № 23/24 Москва – Париж – Москва, № 9/10 Москва – Варшава – Москва (курсирует до 8 декабря 2019 г.) в беспересадочные вагоны Москва – Прага – Москва(курсируют с 15.12.2019 г.) в размере 10 евро (за каждое место),
  • на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор и беспересадочный вагон Иркутск – Эрдэнэт в размере 5 швейцарских франков.

Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка “Детали возврата”, в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке “Детали возврата”) с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.

Возврат неиспользованного электронного билета по “невозвратному” тарифу

“Невозвратный” тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением случаев:

  • случаев внезапной болезни пассажира, или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу;
  • случаев отмены отправления поезда, или задержки отправления поезда, или непредоставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе, при наступлении которых пассажир при возврате неиспользованного проездного документа имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.

Источник: http://pass.rzd.ru/static/public/?STRUCTURE_ID=5238

Правила возврата ж/д билетов РЖД

Правила обмена билета ржд при опоздании

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат возврату только одновременно.

После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета возможен только в кассе вокзала.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

Онлайн возврат возможен только, когда возможна отмена электронной регистрации (информация указана в контрольном/посадочном купоне).

В приложении OneTwoTrip не производится возврат электронного билета, оформленного в мягкий вагон класса 1М с выкупом целого купе.

Направление поездов

Билет с автоматической электронной регистрацией (ЭР), срок возврата:

Билет без автоматической электронной регистрации, срок возврата:

Поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

Не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования

В любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне пассажира)

Поезда международного сообщения (дальнее зарубежье)

Не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время отмены ЭР указано в КК)

Не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне пассажира)

В остальных случаях рекомендуем как можно раньше обратиться в кассу РЖД.

При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке в кассе РЖД.

При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются на карту плательщика.

Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

1. При возврате в приложении неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на банковскую карту причитается:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
  • при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления, либо вследствие болезни / несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления поезда – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

2. При возврате в приложении неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на банковскую карту причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается. Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией

  • стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью;
  • взимается сбор – 203 руб. 50 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

  • не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты,
  • менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

При возврате взимается сбор в размере 10 евро (за каждое место). Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

Обращаем ваше внимание, что вознаграждение агента за оформление железнодорожных билетов возврату не подлежит.

Источник: https://support.onetwotrip.com/hc/ru/articles/203983361-Правила-возврата-ж-д-билетов-РЖД

Юрист Тимофеев
Добавить комментарий