Курьер не вернул деньги что делать

Часто задаваемые вопросы – Официальный интернет-магазин OPPO – заказывайте онлайн!

Курьер не вернул деньги что делать

Процесс оплаты:

Насколько безопасна система оплаты на вашем сайте? Можно ли доверять ей данные своей кредитной карты?

Мы используем систему оплаты Альфа-банк, это значит, что финансовые операции совершаются через платёжную систему Альфа-банка.

Как оформляется заказ?

Вы выбираете продукт, нажимаете кнопку оформление заказа и заполняете данные о вашем адресе и номере телефона. Затем вам нужно нажать кнопку «Оформить заказ». Ваш заказ принят и ему присвоен уникальный номер. Дальнейшие извещения о статусе заказа вы будете получать на указанный e-mail.

Что делать если у меня списались деньги со счёта, но не пришло уведомление об оплате от магазина?

Необходимо связаться с сотрудниками интернет-магазина по телефону или email

Отмена заказа и возврат

Когда вернутся мои деньги?

Сроки возврата денежных средств составляет 10 банковских дней.

Как проверить, если заказ был действительно отменен?

Вам должно было прийти по электронной почте с уведомлением о статусе заказа.

Что делать, если после заявки мои деньги не вернулись?

Если по каким-то причинам ваши деньги задержались и не были возвращены в течение 10 банковских дней, уточните информацию по телефону горячей линии. Попросите зарегистрировать ваше обращение и запросите номер обращения. Запрос будет передан в финансовый департамент для отслеживания до момента полного возврата денежных средств

Оплата доставки при возврате товара

Если вы возвращаете товар по техническим причинам (поломка, дефект) мы оплачиваем доставку сами. Если вы возвращаете товар по личным причинам – стоимость доставки будет вычтена из суммы возврата

Утрата комплектующих:

Если при возврате в комплекте не хватает зарядного устройства, наушников или других аксессуаров, их стоимость будет вычтена из суммы возврата

Когда я получу деньги после процесса возврата?

В течении 10 банковских дней с момента получения заявления о возврате денежных средств.

Что такое возврат по личным причинам?

По закону о защите прав потребителей, клиент может вернуть товар в течение 7 дней, если он ему не понравился, товар не удобен в использовании, или по другим причинам, не относящимся к техническому состоянию товара

Что такое RMA и где взять заявление на возврат?

  • RMA – номер вашего заявления на возврат или замену товара. С момента оформления заявки начинается процедура возврата. Если в дальнейшем вы обращаетесь по вопросам возврата или обмена к оператору горячей линии, необходимо указать свой номер RMA.
  • Здесь вы можете скачать образец заявления на возврат

Замена товара

Привезли заказ с механическими повреждениями, что делать?

Если вам привезли имеющий механические повреждения или не работающий товар, известите оператора горячей линии по телефону, зарегистрируйте обращение и начните процедуру замены товара на новый или процедуру возврата денежных средств

После одобрения вашей заявки и обращения:

  • В течение 1 дня вам позвонит оператор транспортной компании для согласования даты приезда курьера за устройством. Сообщите нам, если после 2-х дней вам не поступил звонок.
  • Во время оформления заявки вы можете отправить фотографии, подтверждающие факт механического повреждения коробки или самого устройства
  • В любом случае, при возврате товара на склад будет произведена инспекция и проверка. Финальное решение о замене и возврате товара выносится после проверки

Могу ли я поменять товар на аналогичный, но другого цвета?

Замену можно произвести только путём возврата денежных средств и оформления нового заказа

Предоставят ли мне смартфон на время оформления замены?

К сожалению, подменные смартфоны не предоставляются.

Могу ли я поменять одну модель на другую?

Вы можете отменить заказ либо вернуть деньги и купить другую модель

В каких случаях замена устройства осуществляется бесплатно?

Если есть заключение от авторизованного сервисного-центра, компания OPPO возмещает транспортные расходы и заменяет устройство

Доставка

Кто доставляет заказы?

Служба доставки О-Курьер Это наши партнёр, которые осуществляют доставку с нашего склада к вам домой или в офис.

Как оформляется доставка? Сколько времени занимает доставка?

Доставка по Москве и Санкт-Петербургу занимает от 1 до 2 рабочих дней. В регионы – от 1 до 7 дней, в зависимости от удаленности региона от Москвы

По каким причинам могут быть задержки отправления?

Чаще всего это неправильно указанный адрес или неправильно указанный номер телефона, по которому транспортная компания не может дозвониться до клиента

Как изменить адрес доставки или контактный телефон?

Адрес доставки можно изменить в личном кабинете.Если функция изменения адреса или контактного телефона недоступна, обратитесь к оператору горячей линии.

Если заказ был отправлен (вы получили номер отслеживания), вам нужно связаться с транспортной компанией осуществляющей доставку вашего заказа, с просьбой изменить адрес доставки или контактного номера телефона.

Как изменить время доставки?

Если вы по каким-то причинам не можете принять заказ по адресу доставки, необходимо уведомить транспортную компанию с просьбой задержать товар на складе или заменить адрес доставки на другой

Сколько стоит доставка?

Доставка при заказе от 10 000 рублей в нашем магазине осуществляется бесплатноЕсли вы оформляете возврат товара по личным причинам, стоимость доставки будет вычтена из суммы вашего заказа

Стоимость доставки отличается в зависимости от города и добавляется в заказ после указания адреса. Вы можете запросить информацию по электронной почте sales@oppo.ru или по телефону горячей линии 8 800 200 51 25

Меня не было дома, и я пропустил доставку, что мне делать?

Свяжитесь с оператором выбранной вами службы доставки для того, чтобы согласовать новое время доставки. Кроме того, в течение 24 часов оператор курьерской службы должен позвонить и согласовать с вами новое время доставки

Как отследить свой заказ после оплаты?

В личном кабинете указываются стадии доставки. Если по каким-то причинам стадии долгое время не обновляются, вы можете позвонить по телефону горячей линии и узнать статус отправления, а также запросить номер доставки или накладной

Как узнать статус доставки?

Проверить статус отправления можно по номеру доставки или накладной на сайте транспортной компании

Где найти номер доставки или номер накладной?

Если ваш заказ уже отправлен, то ему присвоен номер доставки, по которому можно отследить статус. Номер приходит посредством СМС и e-mail, в случае, если он не был указан, вы можете запросить его у оператора горячей линии

Возврат товара

Официальный интернет-магазин OPPO с уважением относится к праву выбора покупателей и предлагает возможность отказаться от покупки в случае, если выбранный товар вам не подойдёт.

Сроки оформления товара

До передачи товара покупателю отказаться от покупки можно в любой моментОт товара надлежащего качества покупатель может отказаться в течение 7 дней с момента получения товара.

В этом случае расходы на доставку оплачиваются покупателем.

При обнаружении технических неисправностей, покупатель может отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения товара (после указанного срока товар подлежит гарантийному ремонту)

Возвращаемый товар должен быть:

  • в полной комплектации
  • без следов использования и механических повреждений, с сохранением товарного вида и потребительских качеств
  • в неповреждённой оригинальной упаковке
  • с сохранением всех видов маркировки и защиты, пломб, фабричных ярлыков
  • с оригиналами документов, подтверждающих покупку товара: расходная накладная, кассовый чек (при наличии)

Обратите внимание: условия возврата не предполагают эксплуатацию техники, использование в целях тестирования и другое применение товаров. Мы принимаем ваше право передумать, но можем отказать в возврате или обмене товаров, бывших в употреблении.

В случае, если к товару прилагались подарок или дополнительные аксессуары, они также подлежат возврату в соответствии с указанными правилами.

Возврат/Замена товара зарегистрированными пользователями:

  1. Зайти в «Личный кабинет», в раздел «Заказы»
  2. Найти заказ, по которому необходимо осуществить возврат
  3. Нажать ссылку «Возврат/замена»
  4. Заполните форму возврата
  5. Вы получите номер заявки на возврат (RMA)
  6. Дождитесь одобрения вашей заявки (до 24 часов)
  7. Загрузите и заполните форму на возврат/обмен товара в зависимости от способа оплаты:

    Оплата банковской картой на сайте
    Оплата курьеру наличными или картой

  8. В течение 2-х рабочих дней с вами свяжется курьер, чтобы забрать товар.
    Оплата доставки осуществляется покупателем по тарифам транспортной компании.
  9. Вместе с товаром необходимо передать курьеру оригинал заявления на замену и документы подтверждающие покупку
  10. При отсутствии претензий к комплектации и состоянию возвращенного товара, денежные средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней с момента поступления на склад
  11. В случае наличия претензий с вами свяжется наш сотрудник:
    • при неполном комплекте: будет удержана стоимость невозвращенных комплектующих
    • при механических повреждениях товара или упаковки: будет проведена дополнительная экспертиза

Обратите внимание: возврат денежных средств осуществляется в течение десяти рабочих дней с даты поступления устройства на склад. Конечный срок перечисления зависит от внутренних регламентов платёжных систем и банков.

Если вы не получили возврат в течение двух недель — свяжитесь с нами.

Возврат осуществляется безналичным расчётом на банковскую карту, использованную при оплате (только при предоплате картой онлайн на сайте интернет-магазина) или на банковский счет (при оплате курьеру наличными или картой).

Для замены товара ненадлежащего качества выполните следующие шаги:

  1. Зайти в «Личный кабинет», в раздел «Заказы»
  2. Найти заказ, по которому необходимо осуществить замену
  3. Нажать ссылку «Возврат/Замена»
  4. Заполните форму на замену
  5. Вы получите номер заявки на замену (RMA)
  6. Дождитесь одобрения вашей заявки (до 24 часов)
  7. В течение 2-х рабочих дней с вами свяжется курьер, чтобы забрать товар
  8. Вместе с товаром необходимо передать курьеру копию или оригинал накладной. Накладная не возвращается, рекомендуем вкладывать копию. Отправления без документов при проверке могут получать задержки в оформлении замены.
  9. При отсутствии претензий к комплектации и состоянию возвращенного товара с вами свяжется курьер, чтобы договориться о дате доставки замены.
  10. В случае наличия претензий с вами свяжется наш сотрудник.
  11. Срок замены обычно составляет 7 рабочих дней с момента возврата устройства на склад. В случае необходимости дополнительной проверки устройства, срок может быть увеличен до 14 рабочих дней.

Для отмены оплаченного, но неотгруженного заказа:

  1. Зайти в «Личный кабинет», в раздел «Заказы»
  2. Найти заказ, по которому необходимо осуществить отмену
  3. Нажать ссылку «Отменить заказ»

Обратите внимание: возврат денежных средств осуществляется в течение 10 банковских дней с даты отмены заказа. Конечный срок перечисления зависит от внутренних регламентов платёжных систем и банков. Если вы не получили возврат в течение 2-х недель — свяжитесь с нами.

Источник: https://oppo.ru/chasto-zadavaemye-voprosy/

Отзывы клиентов и сотрудников о курьерской службе Достависта

Курьер не вернул деньги что делать
Это быстро, удобно и качественно. Часто пользуюсь услугами этой компании, ни разу ребята не подвели. Mikhail (22 ноября 2019 г.)

  • Рекомендую

    Недавно пользовался услугами этой компании, доставили даже немного раньше обещанного времени. За что огромное спасибо. Самур (22 ноября 2019 г.)

  • Отлично!

    Курьерская служба работает на высоком уровне! Заказал, подождал, забрал! Все как указано в резюме, доставили в срок указанного времени, ни минутой позже! Игорь (19 ноября 2019 г. в 14:19)

  • Игорь, здравствуйте. Благодарим вас за обратную связь. Елена (19 ноября 2019 г. в 16:29)
  • Все отлично

    Екатерина Пользовалась услугами доставки только по Москве, все доставили ко времени, как и просила. Даже не понимаю откуда такие плохие отзывы Номер заказа 9573425 Екатерина (15 ноября 2019 г. в 12:56)

  • Екатерина, здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь. Нам очень приятно 🙂 Елена (18 ноября 2019 г. в 17:30)
  • Подработка как раз по мне!

    Я подрабатываю в Достависте, помимо своей основной деятельности. Деньги нужны, платят ежедневно за наличку и гарантированно! Безнал не беру, так как работаю официально, чтобы не было отчислений в налоговую. Антон Нечаев (14 ноября 2019 г. в 13:39)

  • Антон, здравствуйте. Благодарим, что вы с нами. Надеемся на длительное сотрудничество. Елена (15 ноября 2019 г. в 12:22)
  • Скидка 80% на заказ в Достависта!

    Внимание! Уважаемые заказчики скидка 80% на заказ в Достависта!Всё просто, шок цены! Дешевле, только самим! Двигаете переключатель и выбираете “Курьер не говорящий по русски”. Так же есть промокоды “Бешельме мешельме” или “Твой рот наоборот”.Как нам это удалось! ? Поинтересуетесь Вы? Отвечаем! С 5 ноября мы отменили рейтинги для курьеров! Мётлы в сторону, в фаствудах свинки сами справятся! Теперь мы легко предоставляем Ваш заказ на выбор всему СНГ! Насвай (12 ноября 2019 г.)

  • Хорошая курьерская служба!

    Хорошая курьерская служба. Отправляли посылку в Новосибирск. Доставили вовремя, в целости и сохранности! Дмитрий (11 ноября 2019 г. в 13:32)

  • Дмитрий, здравствуйте. Спасибо вам за предоставленную обратную связь. Елена (11 ноября 2019 г. в 17:06)
  • Деспетчер “для мебели”

    По вине диспетчера закрывшего мой заказ во время его выполнения на меня повесили штраф ,понизили рейтинг и закрыли доступ к наличными заказам и самое что бесит НИКТО НИЧЕГО НЕ РЕШАЕТ,шаблонные ответы за которые порой хочется отбить голову! Вячеслав (6 ноября 2019 г. в 07:40) Номер накладной: 9426826

  • Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, номер заказа и ваш номер в профиле, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации. Елена (6 ноября 2019 г. в 10:53)
  • Все окей!!

    Груз был доставлен вовремя и без повреждений. Тарифами, как и доставкой, остался вполне доволен. Антон (30 октября 2019 г.)

  • Антон, здравствуйте. Нам приятно, что сервисом вы довольны.Надеемся на длительное сотрудничество. Елена (31 октября 2019 г. в 17:28)
  • Нормальная работа

    Самое главное в подобном типе работы – это вовремя выплаченная зарплата. Здесь ее платят исправно. Поэтому я хоть и работал недолго, но остался доволен. Кирилл (30 октября 2019 г.)

  • подтверждено делом

    Из своей практики говорю о эффективности и сохранении качества поставки данной курьерской компании, за исключением разумеется пробок, которые им препятствуют. Михаил (29 октября 2019 г.)

  • Михаил, здравствуйте. Спасибо вам за предоставленную обратную связь.Нам очень приятно 🙂 Елена (29 октября 2019 г. в 22:17)
  • Курьер пропал вместе с посылкой

    Курьер забрала груз и оплату за доставку и пропала !!! Очень не рекомендую иметь дело с этой фирмой. Мирослав (29 октября 2019 г. в 20:48) Номер накладной: 80775

  • Мирослав, здравствуйте.Понимаем, насколько это неприятно и искренне сочувствую вам в данной ситуации. На данный момент курьер заблокирован. Наши сотрудники продолжают его поиски.Мы гарантируем выплату компенсации в случаях утраты или повреждения отправления, либо отсутствия перевода выручки клиенту, только если в заказе была указана объявленная ценность. В вашей ситуации при оформлении заказа №9280775 25 октября в поле “Ценность” вы указали сумму 1000 рублей. Мы готовы компенсировать вам данную сумму. Елена (29 октября 2019 г. в 22:15)
  • Достависта ничего не решает, если курьер пропал с деньгами. Уже обманули второй раз. Обычно не возвращают деньги русские курьеры. С СНГ такого не было. Более порядочные. Потому что видимо им нужна работа. Номер заказа 96573. Уже пожалел. Ехать было совсем мало, лучше бы отвез сам.. Евгений (28 октября 2019 г. в 22:01) Номер накладной: 96573
  • Евгений, здравствуйте.Понимаем, насколько это неприятно, и искренне сочувствую вам в сложившейся ситуации. Мы бы очень хотели, чтобы такого никогда не случалось, но иногда, несмотря на жесткую систему отбора кандидатов, в систему все же попадают безответственные курьеры. Доля неприятных инцидентов составляет 0,2%, и нам искренне жаль, что не повезло именно вам. Спасибо вам за сигнал, этот курьер заблокирован и больше не получит ни одного заказа. Достависта гарантирует выплату компенсации в случаях утраты или повреждения отправления, либо отсутствия перевода выручки клиенту, только если в заказе была указана объявленная ценность. В вашей ситуации при оформлении заказа №9296573 27 октября в поле “Ценность” вы указали сумму 0 рублей. В случае, если бы вы указали в поле «Объявленная ценность» сумму равную сумме выручки (5661,00 руб), то стоимость заказа выросла бы на 0.5%, то есть на 28,30 руб, при этом мы бы полностью компенсировали вам потерю.Мои коллеги продолжают поиски курьера. Мы предпринимаем все возможные действия для решения проблемы. Оптимальным решением в вашем случае будет обращение в полицию. Если полицейские обратятся к нам с запросом, мы обязательно предоставим им всю имеющуюся у нас информацию, которая поможет в розыске.В будущем рекомендуем указывать соответствующие дополнительные услуги по доставке в момент создания заказа или сообщать диспетчеру в чате всю необходимую информацию, чтобы мы могли корректно оформлять ваши заказы или вовремя вносить в них изменения. Елена (29 октября 2019 г. в 10:44)
  • Пропал курьер с деньгами у достависты ( судя по отзывам нередкая практика) . Спустя пару дней ожидания служба поддержки молча перевела заказ в закрытый и только после попыток что-то выяснить на вышла на связь… Пожалел 10 раз что вообще с этой службой доставки связался . Чтобы получить компенсацию нужно не только заморочиться с отправкой онлайн документов, но и тратить рабочее время и ехать в офис , там пытаться уже что-то требовать и то не факт что что-то выплатят ( хорошая позиция информационного сервиса, деньги же не ваши ). Второй вариант был (чтобы не мучиться с компенсацией) это скидка на услуги. Ну думаю ладно, в течение полугода мб и придется пользоваться услугами и данная сумма покроет необходимость. Но нет…. Максимальная скидка от суммы 30% ( самим не смешно??) это по несложным расчетам более 10-15 доставок ( при средней стоимости доставки 400р , скидка ~120р с доставки) В итоге : -Служба безопасности делает вид что пытается связаться с курьером ( он у вас по одному телефону регистрируется????) -Через какое-то время они вообще забыли про проблемный заказ и уже перестали пытаться решить ситуацию -Никакого адекватного решения проблемы не предложили Настоятельно не рекомендую пользоваться курьерскими услугами информационной компании достависта! К слову у пешкариков ни разу с такой проблемой ни разу не встречалсяЗаказ 82979 Иван (28 октября 2019 г.) Номер накладной: 82979
  • Иван, здравствуйте. Приносим свои извинения за те неудобства, с которыми вы столкнулись. И предоставим вам в 6 раз ответ ответ на ваш отзыв, который вы опубликовали на все возможных площадках в интернете.К сожалению, в первый день, когда возникла данная ситуация с вами не смогли связаться, вам направили письмо с предложением. Вы можете получить компенсацию 2 способами:1. Составления договора поручительства с ООО “Портал”, на основании которого компенсируется сумма в размере объявленной ценности. 2. Сумма в размере объявленной ценности зачисляется вам на баланс личного кабинета и расходуется в размере 30 %. На сегодняшний день от вас не получено окончательного решения о выплате. Продолжаем ждать от вас ответ. Елена (28 октября 2019 г. в 21:19)
  • Отзыв

    Недавно вот воспользовалась услугами этой компании – все моментально быстро, довольна их работой. Алла (21 октября 2019 г.)

  • Алла, здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь. Елена (23 октября 2019 г. в 16:26)
  • Самая ужасная компания!!! Не вздумайте пользоваться!!!

    Это просто кошмарная, безответственная компания! Курьер забрал груз в 12:30 и повез в Серпухов, в 19:00 позвонил и сказал что скоро приедет!!!! Хотя у меня указано было доставить до 16:30! Всем просто пофиг, из компании перезвонили и сказали что накажут курьера! На этом всё, забрал у курьера груз и отправил другой компанией. Если бы это был единственный случай, то я бы подумал ещё, но с ними бардак не впервые… Не связывайтесь с ними если дороги нервы и время! Я не конкурентная фирма! Если есть вопросы 9255253773 звоните Коннов Сергей (18 октября 2019 г. в 13:28) Номер накладной: 9150221

  • Сергей, здравствуйте. Благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что мы расстроили вас: описанная вами ситуация совершенно не соответствует стандартам работы Dostavista. Приносим свои извинения за срыв доставки (иногда они происходят из-за форс-мажорных обстоятельств), испорченное настроение и за то, что не оправдали ваше доверие. Будем надеяться, что вы дадите сервису еще один шанс. Елена (18 октября 2019 г. в 17:08)
  • Курьер

    Доставка в оговоренные сроки, курьер всегда на связи, все в сохранности. Спасибо за работу. Ольга (11 октября 2019 г.)

  • Ольга, здравствуйте. Благодарим вас, что нашли время оставить отзыв о нашей компании. Нам очень приятно слышать добрые слова. Елена (14 октября 2019 г. в 15:17)
  • Надежная компания

    Часто пользуюсь услугами этой компании. Все проходит нормально – сбоев и недоразумений ни разу не возникало. Работают оперативно и добросовестно. Рекомендую. Олег (8 октября 2019 г.)

  • Олег, здравствуйте. Спасибо вам за замечательный отзыв. Надеемся на длительное сотрудничество. Елена (9 октября 2019 г. в 13:08)
  • Удобный сервис

    Очень удобный сервис по доставке. Иногда пользуюсь услугами через приложение, если нет времени самому ехать на другой конец Москвы чтобы забрать документы. Павел (3 октября 2019 г.)

  • Павел, здравствуйте. Большое спасибо за ваш замечательный отзыв и доверие нашему сервису! Надеемся, наши услуги дарят вам только положительные эмоции, а также позволяют экономить силы и время! Мы понимаем, как нелегко всё успевать, поэтому очень рады быть полезными для вас. Елена (4 октября 2019 г. в 16:23)
  • Отлично

    В первые решила воспользоваться курьерской службой доставки Достависта. Нужно было отправить подарок в Санкт-Петербург. Курьер приехал вовремя, аккуратно забрал коробку и заверил что все будет доставлено в обговоренный срок. Очень переживала, подарок был доставлен вовремя в целости и сохранности. Я очень довольна данной службой доставки и буду пользоваться дальше её услугами. Мария (1 октября 2019 г.)

  • Мария, здравствуйте. Спасибо вам за обратную связь. Мы очень рады, что наш сервис удобен для вас! Пусть наши услуги продолжают дарить вам исключительно позитивные эмоции. Оставайтесь с нами! Елена (2 октября 2019 г. в 12:00)
  • Хорошая компания

    Хорошая компания. Часто наша компания пользуется услугами. Конечно раньше была лучше, но исходя из сегодняшней ситуации в стране, можно понять любую организацию. Хорошо здесь, что можно крайнего найти и возместить потраченное. Поэтому нареканий нет. И дальше будем сотрудничать. Надежда (28 сентября 2019 г. в 00:26)

  • Надежда, здравствуйте. Благодарим вас за такой чудесный и искренний отзыв. Мы счастливы и гордимся тем, что у нас появился ещё один клиент! Надеемся, наш сервис станет вашим надёжным помощником на долгое время. Всегда рады делать доставки для вас! Елена (30 сентября 2019 г. в 16:52)
  • надежная компания

    С курьерами Достависты отправляем срочные заказы нашим московским покупателям. Сотрудничеством довольны. Сбоев практически никогда не бывает. Влад (27 сентября 2019 г.)

  • Влад, здравствуйте. Мы очень рады тому, что наш сервис вам помогает и нравится! Сердечное спасибо за тёплый отзыв. Елена (30 сентября 2019 г. в 16:51)
  • Спасибо!

    Нужно было срочно доставить два подарка, курьер выполнил эту работу на все 100. Очень рад, спасибо. Владимир (27 сентября 2019 г.)

  • Владимир, здравствуйте. Благодарим за обратную связь, нам очень приятно. Елена (30 сентября 2019 г. в 16:49)
  • Источник: https://kureroff.ru/kompanii/dostavista/otzyvy/

    Курьер не вернул деньги что делать

    Курьер не вернул деньги что делать
    Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
    8 (800) 500-27-29 Доб. 389
    (звонок бесплатный)

    Мы работаем круглосуточно без выходных, кроме 1 и 2 января.

    В колл-центре всегда есть операторы на линии. Мы просим вас оставлять ваш номер телефона оперативной связи.

    Часто при доставке цветов нужно уточнить данные или согласовать изменения, и так как цветы — скоропортящийся товар, подобные решения нужно принимать быстро.

    Дорогие читатели! Наши статьи описывают типовые вопросы.

    Если вы хотите получить ответ именно на Ваш вопрос, Вам нужна дополнительная информация или требуется решить именно Вашу проблему – ОБРАЩАЙТЕСЬ >>

    Мы обязательно поможем.

    Это быстро и бесплатно!

    • Революция на рынке срочной доставки, или как Достависта не доставляет
    • Правила возврата товаров
    • Как вернуть товар
    • У тебя будет 14 дней
    • Возврат товара
    • У тебя будет 14 дней

    ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ОТКРЫТЬ СПОР И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ С АЛИЭКСПРЕСС: 5 ПРАВИЛ И ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ

    Революция на рынке срочной доставки, или как Достависта не доставляет

    Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
    8 (800) 500-27-29 Доб. 389
    (звонок бесплатный)

    Скорее всего в вашем браузере отключён JavaScript.

    For the best experience on our site, be sure to turn on Javascript in your browser. Вернуть товар можно в двух случаях:. По просьбе клиента не понравился цвет, фасон, размер и т.

    Порядок осуществления возврата в зависимости от способа приобретения:.

    Внутригородские заказы по Алматы и Нур-Султану. Обращаем внимание : возврат товара курьеру, оформленного в кредит , не осуществляется! Возврат товара, доставленного курьером, можно сделать в офис интернет-магазина в Алматы ул.

    Алтынсарина, 4, второй этаж. Порядок возврата денежных средств по внутригородским заказам по Алматы и Нур-Султану. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.

    Срок зачисления денежных средств на расчётный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

    Индекс При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей.

    Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются! Некоторые качественные категории товаров не подлежат возврату и обмену, они указаны в Пункте 1 в редакции Закона РК от Статья Обязанности продавца изготовителя при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Возврат товара.

    Возврат товара. Правила возврата товаров Условия и порядок возврата товара, приобретённого в интернет-магазинах meloman. Вернуть товар можно в двух случаях: По просьбе клиента не понравился цвет, фасон, размер и т. Товар можно вернуть в течение 14 дней.

    При возврате товар должен иметь: товарный вид отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков , упаковку, в которой клиент получил его при доставке, полную комплектацию, если товар состоит из нескольких частей, не забудьте вернуть все составляющие.

    Возвращаем только полную стоимость товара. Стоимость доставки и стоимость обратной пересылки не компенсируются Товар ненадлежащего качества У вас есть 30 дней, чтобы вернуть товар обратно. К товару ненадлежащего качества относится товар, недостаток которого возник не по вине клиента.

    Наши специалисты проверят состояние и качество возвращенного товара. По результатам проверки в случае подтверждения производственного дефекта товар будет аннулирован из вашего заказа. Возвращаем полную стоимость товара, а также стоимость доставки компенсируется. Об интернет магазине Условия доставки и способы оплаты товаров Контакты и реквизиты интернет-магазина Возврат товара.

    Правила возврата товаров

    Всех приветствую! Этот материал может быть интересен в первую очередь тем, кто использует сервисы доставки в розничной торговле.

    Я коротко расскажу, как меня попытался кинуть курьер Достависты, как Достависта слилась и не смогла взять ответственность за своего курьера, а также подскажу как легко и просто можно вернуть свои деньги.

    Предыстория: 2 августа мой магазин авто-запчастей отправил заказ курьером Достависты по Москве, номер заказа

    Как быть в подобных ситуациях, «Юго-Восточному курьеру» рассказала начальник Тогда житель потребовал вернуть ему деньги за абонемент, но в ответ получил отказ например, в случае болезни, фитнес-клуб не должен требовать их оплаты. Что же нам делать с яблоками.

    Вам перезвонить? Дорогой клиент и посетитель сайта Курьерской службы “Москва”, данный сервис создан не только для того, чтобы обезопасить курьерские службы, но и для Интернет магазинов ищущих курьеров для доставки продукции покупателям, а так же, для организаций, которые хотят найти для себе в штат курьера для доставки, как показывает практика последние подвержены меньшем рискам. Данный сервис создан относительно недавно, надеемся, что совместными усилиями получится сократить число недобросовестных сотрудников на должности курьеров или хотя бы предупредить других о недобросовестности отдельных лиц. Имя пользователя Пароль Запомнить меня Забыли данные входа на сайт? Уникальное предложение. Скидка действует только на срочную и сверх срочную доставку. Черный список курьеров. Администрация сайта курьерской службы не несет ответственность за сообщения оставленными пользователями.

    У тебя будет 14 дней

    Мы рады сообщить Вам об увеличении сроков возврата товара с 30 дней до Теперь у вас есть в два раза больше времени, чтобы вернуть товар, если он Вам по каким-либо причинам не подошел.

    Если Вы заказывали товар с доставкой на дом или в постамат, то вернуть его можно следующими способами:. Обратитесь в розничный магазин Reebok и возьмите с собой:.

    Если у вас нет банковской карты, вам потребуются банковские реквизиты, желательно, в распечатанном виде.

    Farfetch предлагает бесплатный сервис возврата для всех покупателей.

    Все права защищены. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ. Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе. Как налоговики и прокуроры заставляют бизнесменов поднимать зарплату. А еще Свежие статьи.

    Как вернуть товар

    Курьер не вернул деньги что делать

    Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

    • нет следов использования;
    • вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
    • сохранился товарный вид;
    • не повреждена упаковка;
    • сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
    • вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).

    Чтобы вернуть товар, в личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите кнопку Вернуть товар.

    Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Подробнее.

    Товар приехал с браком, повреждениями или часть товара не привезли

    Напишите нам в чат, мы расскажем, что делать с товаром и когда вернутся деньги.

    Товар сломался

    Если товар сломался и у него еще не истек гарантийный срок, вы можете обратиться в сервисный центр. Список центров обычно можно найти в инструкции к товару или на сайте производителя. В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что его нельзя починить.

    Ремонт не должен длиться дольше 45 дней (по закону «О защите прав потребителей»).

    Какие нужны документы

    Возьмите с собой чек. Если вы оплачивали заказ на сайте, в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки.

    Если у вас есть заполненный гарантийный талон, возьмите его тоже. Однако в сервисном центре не должны требовать гарантийный талон. Если сотрудники центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.

    Что делать, если товар нельзя отремонтировать

    В сервисном центре вам выдадут заключение. любым способом, вместе с ним отправьте заключение и гарантийный талон (если есть). Если товар остался в сервисном центре, отнесите в пункт выдачи или отправьте по почте:

    • Чек
    • Заявление о возврате (скачать)
    • Заключение
    • Гарантийный талон (если есть)

    Адрес для отправки почтой: 170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО «Интернет Решения».

    Мы проверим, возможно ли обменять товар на аналогичный, и свяжемся с вами. Вы получите новый товар.

    Остались вопросы — напишите нам в чат.

    Просто хочу вернуть

    Бывает, чтобы вернуть товар, в личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите кнопку Вернуть товары.

    Доставили не тот товар

    Напишите нам в чат, мы расскажем, что делать с товаром и когда вернутся деньги.

    Курьер не приехал за возвратом

    Напишите нам в чат, и мы пришлем другого курьера.

    Способы возврата

    Чтобы вернуть товар, вам понадобится заполнить заявление. Бланк есть в пункте выдачи. Вы можете заранее распечатать и заполнить заявление (скачать бланк).

    Принесите товар в пункт выдачи Ozon. Вернуть товар можно в пунктах выдачи Ozon Spot и Ozon Port. Не получится вернуть товар в партнерских пунктах выдачи (например, МТС или Связной). Посмотреть пункты на карте можно в личном кабинете при оформлении возврата.

    Постамат

    Оформите заявку на возврат в личном кабинете и выберите нужный постамат на карте. Товар упакуйте в коробку или пакет. На упаковке напишите номер возврата, он будет указан в личном кабинете. Упакованный товар принесите в постамат.

    В почтомате может не быть свободных ячеек, тогда попробуйте вернуть товар в этот постамат в другой день или оформите заявку в другой постамат.

    Оформите заявку на возврат в личном кабинете, к вам приедет курьер и заберет заказ (услуга доступна клиентам с Premium, если заказ был сделан с курьерской доставкой). Если у вас есть другой заказ с курьерской доставкой, то мы предложим объединить возврат и доставку нового заказа. Заявление на возврат заполнять не надо, но вы можете попросить курьера дополнительно оформить заявление.

    Курьеры могут забирать товары только в некоторых регионах:

    • Москва и Московская область
    • Санкт-Петербург и Ленинградская область
    • Волгоград
    • Воронеж
    • Екатеринбург
    • Казань
    • Копейск
    • Краснодар
    • Краснокамск
    • Нижний Новгород
    • Новосибирск
    • Пермь
    • Ростов-на-Дону
    • Самара
    • Саратов
    • Сочи
    • Сургут
    • Тверь
    • Тюмень
    • Уфа
    • Челябинск
    • Энгельс
    • Ярославль

    Отправить возврат можно в любом отделении Почты России. Платить за пересылку не нужно. Скажите сотруднику почты, что возвращаете товар в Ozon, он оформит все документы сам и упакует посылку. Упаковка на почте платная. Вы можете упаковать посылку самостоятельно, в этом случае упаковка должна соответствовать требованиям Почты России.

    Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат. Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером.

    После оформления сотрудник Почты России выдаст вам квитанцию с номером посылки (трек-номер). По этому номеру вы можете отслеживать посылку на сайте Почты России.

    170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО «Интернет Решения»

     Эти товары можно вернуть, только если у них есть повреждения или брак

    • Продукты питания и корма для животных 
    • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
    • Лекарственные средства
    • Цифровые товары в электронном виде
    • В течение 7 дней — можно вернуть некоторые товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества). Позже их вернуть не получится.
    • Текстильные товары, отпускаемые на метраж
    • Животные и растения
    • Автомобили и другие номерные агрегаты
    • Цифровые товары на физическом носителе
    • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
    • Чулочно-носочные изделия, бельевые товары
    • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
    • Парфюмерно-косметические товары
    • Антиквариат и предметы искусства
    • В течение 14 дней (Premium — 60 дней) — можно вернуть все остальные товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества).

    • В течение гарантийного срока — можно вернуть товары с недостатками или браком (ненадлежащего качества). Если у товаров нет гарантийного срока, их можно вернуть в течение двух лет. Гарантийный срок на одежду и обувь отсчитывается с начала сезона. По умолчанию гарантийный срок — 30 дней, если у производителя не указан более длинный. Также в течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.

    Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

    • нет следов использования;
    • вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
    • сохранился товарный вид;
    • не повреждена упаковка;
    • сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
    • вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).

    Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Подробнее.

    Если товар не подошел или не понравился:

    1. Верните товар любым из способов.
    2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
    3. Оплатите банку стоимость доставки.
    4. Для товаров в кредит: если с момента подписания договора с банком прошло 25 дней, оплатите начисленные проценты.
    5. Не забудьте проверить в банке, что у вас больше нет долга.

    Если товар с браком или недостатками:

    1. Верните товар любым из способов.
    2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
    3. Возьмите справку из банка о начисленных процентах и пришлите ее копию в нам в чат.
    4. Обратитесь в банк: убедитесь, что мы вернули стоимость товара, доставки и проценты и у вас больше нет долга.

    Юридические лица могут вернуть товар только с претензией к качеству.

    Остались вопросы — напишите нам в чат.

    Источник: https://docs.ozon.ru/common/vozvrat/kak-vernut-tovar

    Юрист Тимофеев
    Добавить комментарий