Куда можно пожаловаться на мфц города москвы

Куда жаловаться на МФЦ? | Способы 2019

Куда можно пожаловаться на мфц города москвы

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО –
  • Санкт-Петербург и Лен. область –
  • Бесплатный номер для регионов РФ –

Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) сотрудников центра в ходе предоставления государственной услуги в досудебном или судебном порядке.

Основанием для подачи жалобы может послужить:

  • некомпетентность работников учреждения;
  • необоснованное требование с заявителя платы за оказание услуги;
  • отсутствие необходимых бланков;
  • нарушения срока регистрации заявления;
  • требование у гражданина документов, не предусмотренных действующим законодательством;
  • отказ в предоставлении госуслуги по основаниям, не предусмотренным нормативными актами;
  • нарушение сроков выдачи документов;
  • несоблюдение конфиденциальности (передача личных данных гражданина третьим лицам);
  • отказ в исправлении ошибок или опечаток, допущенных сотрудником при оформлении обращения;
  • нарушение сроков, предусмотренных для внесения исправлений в представленные сведения;
  • иные неправомерные действия должностных лиц МФЦ.

Куда жаловаться на МФЦ:

  1. Руководству самого Многофункционального центра.
  2. В прокуратуру (если предыдущий способ не привел к решению проблемы).
  3. В суд (если обращение в прокуратуру не принесло ожидаемого результата).

Рассмотрим каждый способ подробнее.

Жалоба руководству МФЦ

Обжаловать неправомерные действия сотрудников центра можно следующими методами:

1. Записать жалобу в Книгу обращений.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» Книга обращений должна находиться в каждом отделении центра. Жалобу можно оформить анонимно, но такой подход значительно снизит ее эффективность, или указать свои контактные данные.

2. Обратиться через официальный сайт МФЦ или Госуслуги.

Оставить такую жалобу анонимно уже не удастся. Как правило, система требует заполнения контактных сведений заявителя (если обязательные поля не заполнены, форму отправить невозможно) в целях информирования о результатах обращения или доступна только зарегистрированным пользователям:

Электронная жалоба на МФЦ в Москве и МО

МФЦ Москвы принимает жалобы на сайте через электронную приемную:

Элект. приемная: http://md.mos.ru/reception/

И по электронной почте: md@social.mos.ru

Также москвичи могут подать жалобу через официальный сайт мэра Москвы (единый портал муниципальных и государственных услуг – https://www.mos.ru/feedback/):

Кроме того, для жителей столицы работает официальный портал «Наш город», который оперативно принимает жалобы горожан, в том числе и связанные с качеством оказания услуг центров «Мои документы» (http://gorod.mos.ru/?show=info):

Отлаженная процедура обработки обращений граждан позволяет получить мотивированный ответ от органов исполнительной власти за 8 рабочих дней.

Жители Московской области могут пожаловаться на работу МФЦ через портал государственных и муниципальных услуг МО (https://uslugi.mosreg.ru/):

3. Подача письменной жалобы на личном приеме в отделении МФЦ или отправка почтой России.

В данном случае следует написать жалобу на бумаге, указав следующую информацию:

  • наименование и адрес отделения Многофункционального центра;
  • ФИО руководителя учреждения;
  • контактные данные заявителя: ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты (при наличии);
  • сведения об обжалуемых действиях (бездействии) сотрудника учреждения;
  • доводы, на основании которых гражданин не согласен с действиями и решениями специалиста МФЦ;
  • дату составления и подпись.

Письменная жалоба будет являться основанием для проведения должностной проверки с выявлением виновных лиц, при этом участие заявителя в данных мероприятиях обязательно.

Поэтому причины для такого обращения должны быть действительно серьезными. Например: мошенничество или вымогательство со стороны сотрудников центра, фальсификация или утеря документов.

Жалобы, поданные по внутриведомственным каналам, должны быть рассмотрены должностным лицом учреждения, наделенным соответствующими полномочиями, в течение 15 рабочих дней со дня их регистрации.

Если жалоба связана:

  • с отказом в приеме документов;
  • с нарушением сроков, установленных для внесения исправлений в представленные сведения;
  • с отказом в исправлении ошибок и опечаток при оформлении обращения заявителя,

срок рассмотрения сокращается до 5 рабочих дней.

Не позднее следующего дня за днем вынесения решения гражданину должен быть направлен ответ, содержащий результат рассмотрения жалобы.

Если в ходе проверки обнаружены признаки состава административного правонарушения или преступления, руководство МФЦ обязано передать материалы в прокуратуру.

Жалоба в прокуратуру

Более серьезным методом воздействия в случае грубых нарушений прав гражданина (вымогательство, мошенничество) является обращение в прокуратуру. В данном случае проверку будет проводить прокурор-инспектор.

Жалоба на МФЦ в прокуратуру должна содержать следующие обязательные сведения:

  1. наименование органа прокуратуры;
  2. ФИО, место проживания и контактные данные заявителя;
  3. полное наименование отделения МФЦ, его адрес, ФИО руководителя;
  4. факты нарушения и обстоятельства, при которых оно произошло, а также другие значимые детали: даты, ФИО и должности сотрудников МФЦ и пр.;
  5. требование о проведение проверки в целях привлечения к ответственности сотрудников центра;
  6. перечень документов, которые могут выступить в качестве доказательства, с приложением копий этих документов;
  7. дата составления и подпись.

Жалобу можно представить:

  • лично (через представителя);
  • по почте;
  • через сайт органа прокуратуры вашего региона.

Например: интернет-приемная прокуратуры г. Москвы выглядит следующим образом:

Обращение в суд

Если все досудебные меры не принесли результата, остается только обращение в судебные органы. Для составления искового заявления лучше обратиться в юридическую консультацию.

Исковое заявление подается в районный суд по месту проживания истца. Срок рассмотрения иска составляет от 30 до 90 дней.

Возмещение вреда, причиненного заявителю

В соответствии с ч. 6 ст. 16 закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ гражданин имеет право на возмещение вреда, причиненного в результате ненадлежащего исполнения работниками МФЦ своих обязанностей.

Заявитель вправе потребовать компенсации убытков, под которыми подразумеваются затраты на восстановление нарушенного права, на возмещение ущерба в связи с утратой или повреждением имущества.

Кроме того, гражданин вправе включить в состав убытков неполученные доходы, которые он мог бы получить в обычных условиях гражданского оборота (упущенная выгода).

Если физическому лицу нанесен моральный вред, нарушены неимущественные права (неприкосновенность частной жизни, достоинство личности и пр.), суд может возложить на ответчика обязанность по выплате денежной компенсации.

При этом за вред, причиненный сотрудниками МФЦ, находящимися на рабочем месте при исполнении служебных обязанностей, несет ответственность Многофункциональный центр.

Источник: https://mfc-spravka.ru/zhaloba-na-mfc.html

Пожаловаться на работу мфц москва

Куда можно пожаловаться на мфц города москвы

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Пожаловаться на работу мфц москва». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Здесь может быть зарегистрирована, как жалоба, так и любая другая запись, указывающая на отдельные аспекты работы МФЦ. Если у вас возникли претензии касающиеся качества обслуживания, работы отдельных кадров или всего отделения, то сюда необходимо внести информацию. Жалобу здесь можно оформить анонимно, или же оставить свои контактные данные.

Москвичи смогут пожаловаться на сроки и качество оказания услуг в многофункциональных центрах госуслуг через портал «Наш город», сообщает агентство «Москва» со ссылкой на руководителя аппарата мэра и правительства Москвы Анастасию Ракову.

Куда жаловаться на Мфц Москва Прямо там и спросите данные вышестоящей организации Может попробовать позвонить на многоканальный номер 7777777 и попробовать там спросить что делать, может они перенаправят Звонила. Сказали к начальнику мфц идти. Я схожу обязательно, но уже только завтра получится.

Как пожаловаться на работу мфц в москве

И.О., а можно оставить запись анонимной. Руководство регулярно читает жалобы, поэтому вы можете быть уверены, что и вашу запись прочтут.

БЕСПЛАТНАЯ консультация «Мои документы» — сеть доступных центров, предоставляющих огромное количество услуг населению вместо тягомотных обращений в различные государственные инстанции. Они доступны и работают слаженно и быстро, однако из-за своей специфики и охвата огромного числа вопросов, в дело часто вступает человеческий фактор.

Житель может подтвердить или опровергнуть устранение проблемы. Каждому пользователю за обращение начисляются баллы и ведутся рейтинги самых активных пользователей. Также каждому написавшему сообщения присваивают различные звания.

Как написать жалобу на МФЦ? Одним из инструментов воздействия на нарушителя, доказавшим свою эффективность, является сообщение о проблеме оператору горячей линии.

Во многих случаях телефонного звонка оказывается вполне достаточно для разрешения конфликта.

Если посетитель остался недоволен качеством услуг или поведением работника, то нужно определить, что именно стало причиной конфликта. Если это было банальное человеческое непонимание, и его последствия можно легко уладить, то жалобу на МФЦ подавать незачем. Если же проблема оказалась серьезнее, то в первую очередь можно пожаловаться по телефону горячей линии.

Гражданин имеет право жаловаться на абсолютно любое нарушение. Главное — чтобы оно затрагивало работу самого МФЦ и никак не касалось отдельных отделений тех служб, которыми МФЦ работает.

Письменные жалобы также могут быть направлены в Министерство по адресу 125993, ГСП-3, г. Москва, А-47, 1-я Тверская-Ямская, д. 1,3 почтой или лично в почтовый ящик учреждения (вход через подъезд № 2).

Сектор 1 многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Василеостровского района (Санкт-Петербург, ул. Нахимова, д. 3, корп. 2, лит.

Когда можно подать жалобу на МФЦ?

Законом неограничен перечень оснований для оформления жалоб. Гражданин имеет возможность подготовить письмо при наличии любого рода нарушений. Чаще всего это:

  • некомпетентность (отсутствие достаточных знаний);
  • требование дополнительных денежных вложений кроме оплаты государственных услуг;
  • несоблюдение терминов процедур;
  • отказ в приеме обращений в связи с отсутствием чистых формуляров;
  • истребование документов, не предусмотренных требованиями закона;
  • нарушение требований Закона «О защите персональных данных», то есть разглашение личных сведений клиентов;
  • изготовление документации с ошибками и отказ вносить изменения в бумаги.

Письменная жалоба будет являться основанием для проведения должностной проверки с выявлением виновных лиц, при этом участие заявителя в данных мероприятиях обязательно.

Жалобу можно будет отправить по почте с уведомлением о получении, передать лично или через доверенное лицо.

Кроме того вы можете отправить жалобу через интернет, составив письмо на официальном сайте прокуратуры и прикрепив сканы документов к своему письму.

Они доступны и работают слаженно и быстро, однако из-за своей специфики и охвата огромного числа вопросов, в дело часто вступает человеческий фактор.

Куда жаловаться на работу мфц?

Как грамотно защитить свои права – давайте разберемся вместе. Если нарушение касается работы самого центра, а не организации, в которую вы обратились при помощи центра, вы можете обращаться с жалобой по таким вопросам: В этот перечень может входить любое действие, которое причинило вам вред, будь то коррупция сотрудников МФЦ, безосновательные отказы или допущенные в документах ошибки.

Рекомендации к оформлению таковы: Текст жалобы в прокуратуру на МФЦ должен содержать следующее: Ниже вы можете скачать образец жалобы на МФЦ: Адвокат по уголовным делам. Опыт работы в данном направлении с 2006 года. как написать жалобу на портале госуслуг на мфц и кадастровую палату?

Жалоба на работу МФЦ в прокуратуру это более серьёзная форма воздействия и применяться она должна в тех случаях, когда речь идёт о грубом нарушении. Проверку в таких случаях будет проводить прокурор-инспектор и поскольку жалоба направляется в органы правопорядка, то и подойти к тексту стоит более внимательно, нежели составляя жалобу к руководству МФЦ.

Есть возможность написать жалобу на имя руководителя отделения. Это более серьёзный документ, и анонимным он быть не может.

Жалоба на работу МФЦ в прокуратуру это более серьёзная форма воздействия и применяться она должна в тех случаях, когда речь идёт о грубом нарушении. Проверку в таких случаях будет проводить прокурор-инспектор и поскольку жалоба направляется в органы правопорядка, то и подойти к тексту стоит более внимательно, нежели составляя жалобу к руководству МФЦ.

Алгоритм оформления жалобы подразумевает следующие шаги:

  • клик на клавише «сообщить о проблеме»;
  • прохождение процедуры регистрации или авторизации (анонимно оформить обращение не получится);
  • ознакомление с правилами модерации;
  • выбор категории проблемы;
  • описание сути конфликта;
  • подкрепление фотографий или дополнительных документов;
  • подтверждение отправки обращения.

Во всех учреждениях социальной сферы должны быть предусмотрены элементы инфраструктуры, позволяющие маломобильным гражданам беспрепятственно получить необходимую услугу. Если какой-то из этих двух пунктов не выполняется, Вы можете смело сообщить об этом на портале «Наш город».

Первый шаг – подача письменного обращения непосредственному руководителю подразделения. В соответствии с требованиями Федерального Закона «О защите прав потребителей», в каждом подразделении МФЦ должна находиться книга жалоб и предложений. Поэтому у каждого клиента есть возможность оставить отзыв о работе служащего.

Портал находится по адресу . Этот портал был создан по инициативе мэра города Москвы в октябре 2011 года. Портал создан для того, чтобы жители города Москвы имели возможность участвовать в управлении развитием своего города, контролировать своевременность и качество работ, а также для того, чтобы они могли сообщить о выявленных нарушениях и оценить работу государственных учреждений.

Ни 21,22,23,24 июля карта не была готова. Сотрудники МФЦ , на которых меня перевели с горячей линии справочной города Москвы, в один голос утверждали, что карта готовится 30 дней.

Пожаловаться на оаботу мфц в москве

Прошу разобраться в ситуации .это моя 2 жалоба хотелось бы решить побыстрее тк срочно нужны паспорта.п Коноша архангельская область .в нашем мфц не делают загранпаспорта нового образца а только старого .Мне нужно с мужем нового. Придется ехать в г Вельск.Почему не могут организовать такую услугу .

Многофункциональные центры государственных услуг были созданы с целью посредничества между гражданами и органами государственной власти, местного самоуправления.

Учредитель МФЦ На решения и действия руководства МФЦ жалоба может быть направлена учредителю организации. МФЦ выступают под единым брендом «Мои документы», но не являются единой и централизованной службой. Учредителями МФЦ выступают администрации субъекта или города/района, а сама организация действует в форме ГКУ или МКУ — государственного или муниципального казённого учреждения.

Инфо Жалобу можно будет отправить по почте с уведомлением о получении, передать лично или через доверенное лицо.

Кроме того вы можете отправить жалобу через интернет, составив письмо на официальном сайте прокуратуры и прикрепив сканы документов к своему письму.

Если досудебные меры не принесли плодов, то пора составлять исковое заявление, составление которого потребует больше конкретики, фактов и оснований. В тех ситуациях, когда обращение в суд вы считаете необходимым, лучше всего обратиться к юристу, для грамотного составления иска. В целом жалоба должна содержать следующую информацию и при составлении стоит придерживаться следующей структуры:

  • Шапка должна содержать следующую информацию:
    • Наименование и адрес суда;
    • Информация об истце. Ваши ФИО, адрес, контактные данные;
    • Информация об ответчике, где нужно подробно указать, против кого направлен иск. Если дело дошло до суда, то, скорее всего, речь идёт о работе всего МФЦ, соответственно нужно указать все реквизиты организации и ФИО руководителя;

    В соответствии с нормативами судопроизводства в части оформления документов, жалоба в суд должна содержать наиболее развернутое изложение всех фактов и событий, касающихся совершения правонарушения в отношении гражданина, обратившегося в МФЦ.

    Сделать это немного сложнее, чем подать жалобу в МФЦ, однако прокуратура значительно более эффективна и рассматривается гораздо подробнее. Для того, чтобы заявить о правонарушении, вам потребуется составить официальное обращение.

    Как же быть, если служба МФЦ, призванная облегчить жизнь граждан, оказала вам «медвежью услугу» и только усложнила процесс регистрации или оформления документа или сделки? В таких ситуациях надо составлять претензию. Куда жаловаться на работу МФЦ и как это сделать, мы подробно расскажем в нашей статье.

    Электронная приемная Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в электронном виде, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией: 1.

    Вместе с тем МФЦ не всегда удается реализовать административные сервисы качественно и эффективно — здесь также могут иметь место как незначительные ошибки, так и грубые правонарушения. Гражданское законодательство обеспечивает каждому россиянину, столкнувшемуся с неподобающим обслуживанием в государственных органах, право на защиту своих личных интересов.

    Сектор 1 многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Колпинского района (Санкт-Петербург, пос. Металлострой, ул. Садовая, д. 21, корп. 3, лит.

    Районные суды уполномочены рассматривать гражданские дела, связанные с причинением материального или любого другого ущерба гражданам.

    Во время оформления ходатайства истец подробно описывает суть нарушения и последствия, которые возникли из-за некомпетентного исполнения обязанностей работниками многофункциональных центров.

    Как правильно написать и куда подать жалобу на мфц

    Законы пишутся для обыкновенных людей, потому они должны основываться на обыкновенных правилах здравого смысла.
    Кроме того в МФЦ можно подготовить документы для таких сделок, как купля-продажа, дарение и даже оформить новое водительское удостоверение.

    Если обращение на сайте или звонок по телефону горячей линии не помогли, то есть смысл написать руководству МФЦ. Сделать это очень просто – достаточно попросить в отделении жалобную книгу – ее обязаны предоставить каждому просящему. Написать о своих претензиях и недовольстве сотрудником и обслуживанием можно в свободной форме, но нужно избегать грубостей и оскорблений.

    Наши юристы прокосультируют Вас в самой сложной ситуации и дадут ответ в течение 5 минут после обращения. И все это бесплатно!

    Как база отзывов помогает соискателям найти работу

    Второй шаг – оформление письменного обращения в меню обратной связи. Как показывает практика, срок подготовки ответа составляет до двух недель времени.

    За последние несколько лет сделать это стало намного проще – с помощью так называемых многофункциональных центров.

    Источник: https://1-kadastr.ru/khozyaystvennoe-pravo/4052-pozhalovatsya-na-rabotu-mfc-moskva.html

    Куда жаловаться на МФЦ?

    Куда можно пожаловаться на мфц города москвы

    К сожалению, далеко не всегда обслуживание в многофункциональных центрах «Мои документы» проходит гладко. «Куда жаловаться на МФЦ?» — задаются клиенты вопросом, столкнувшись с безответственностью или  низкой культурой общения.

    Заметим — при любых конфликтных ситуациях написать жалобу на МФЦ не только можно, но и нужно: ведь проблему создает пресловутый «человеческий фактор» — некомпетентность или неумение работать.

    Расскажем, куда и как можно подать жалобы на работу МФЦ «Мои документы».

    Когда стоит жаловаться на МФЦ?

    В законе № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27 июля 2010 года перечислены причины для подачи жалобы на работу МФЦ:

    • нежелание оказывать услугу, предусмотренную законодательством;
    • затягивание сроков готовности официальных бумаг;
    • неправильная информация по предоставлению необходимого комплекса справок;
    • неточности в оформлении документов;
    • незаконное взыскание дополнительной платы (взятка).

    Примеры:

    • Не выдали вам документы в назначенный срок – обязательно узнайте причину и сообщите руководителю о нарушении.
    • Если по вине некомпетентного сотрудника, или из-за того, что потеряли бумаги, вы вынуждены бегать по другим учреждениям в поисках недостающих справок – не оставляйте это без внимания, ведь то же самое повторится с другими клиентами.
    • Документы оформлены с ошибками, а за их исправление требуют дополнительной платы – жалуйтесь, ведь это грубое нарушение ваших прав.
    • Не позволяйте повышать на себя голос и хамить – тот, кто допускает подобные выходки, не должен работать с людьми, особенно от имени государства.

    Важно: жалобу следует подавать в тот же день или не позднее 3-х суток со дня конфликтной ситуации. В противном случае её обстоятельства будет трудно восстановить.

    Кому адресовать претензии

    МФЦ «Мои документы» создаются органами управления субъектов Российской федерации. В настоящее время в нашей стране 85 субъектов РФ, см. статью МФЦ по регионам РФ. Поэтому вы может подать жалобу на МФЦ в органы управления вашего субъекта РФ.

    Однако помните, что сам по себе МФЦ ничего не решает: он лишь посредник, передающий необходимые бумаги от населения во властные структуры.

    Перед тем как подать жалобу на МФЦ, важно разобраться, кто виноват в затягивании вашего дела: сотрудники Центра или органы власти, решающие все вопросы по документации.

    Мы рекомендуем следующий порядок подачи жалобы.

    1. Первая инстанция, в которую можно жаловаться на работу сотрудника МФЦ – руководство этого учреждения. Имеется два варианта, куда писать о своей проблеме: первый – в «Книгу жалоб и предложений»; второй – оставить жалобу на официальном сайте (см. МФЦ по регионам РФ).
    2. Следующая инстанция – органы власти вашей области (края, республики, и т.п., см. МФЦ по регионам РФ. Можно также звонить по телефону Администрации (Правительства) вашего субъекта РФ.
    3. Еще один вариант – подать жалобу в прокуратуру, которая является органом надзора за выполнением законов. Работа МФЦ регулируется законом №210-ФЗ, любые нарушения его статей будут рассмотрены в правоохранительном органе.
    4. Последняя попытка добиться справедливости – обратиться с жалобой в суд. Как правило, судебного разбирательства требуют дела о возмещении убытков от некомпетентной работы МФЦ, а для этого нужна солидная доказательная база. Альтернативой судебного иска является подача претензии через Госуслуги (Досудебное обжалование).
    Надоело читать? Сэкономьте время, задайте вопрос юристу БЕСПЛАТНО:

    Жалоба на сотрудника руководству МФЦ

    Больше всего нареканий вызывают у посетителей сотрудники МФЦ – их некомпетентность, оскорбительный тон общения. Неудивительно: одному человеку трудно удержать в голове важные нюансы оформления самых различных документов; моментально найти правильный ответ. Сами посетители тоже не всегда являются эталоном воспитанности – а их за день приходит немало. 

    Если работник допустил грубое нарушение служебных обязанностей или этикета, посетитель может потребовать Книгу жалоб, последовательно изложить в ней свои претензии. Жалобу можно не подписывать, но сообщить имя и оставить номер телефона все-таки стоит – чтобы было кому сообщить о принятых мерах.

    Жалобную книгу надо требовать у администратора. Она должна быть прошита, листы пронумерованы. Руководитель учреждения обязан регулярно просматривать записи в книге и давать на них ответ (так гласит закон «О защите прав потребителей»).

    Для быстрого решения вопроса можно направить претензию непосредственно руководителю учреждения, его имя обязан сообщить любой сотрудник.

    Куда жаловаться на МФЦ в Москве и Московской области

    У жителей Москвы есть много возможностей отправить жалобы на МФЦ и получить на них ответ.

    Горячая линия МФЦ в Москве: +7 (495) 777-77-77

    По Московской области жалобу можно направить:

    Как пожаловаться на МФЦ в Санкт-Петербурге

    Номер единого телефона Многофункциональных центров Санкт-Петербурга: +7 (812) 573-90-00. Однако обращение по телефону дает мало гарантий успешного разрешения конфликта в петербургских МФЦ.

    Жалобу  также можно подать через сайт Санкт-Петербург/ Госуслуги. На странице, которая называется «Обратная связь МФЦ» (https://gu.spb.ru/mfc/feedback/), можно оставить отзыв о работе Центра, дать оценку качеству услуг. Руководство СПб ГКУ «МФЦ» тут же принимает жалобы к рассмотрению, оперативно отвечает на них.

    Процесс подачи претензий к МФЦ

    В ответ на недовольство клиента руководитель МФЦ может занять позицию защиты своего работника: «всего знать невозможно – ошибки неизбежны»; «народу много – придется подождать». В такой ситуации надо обращаться в структуры, контролирующие деятельность МФЦ со стороны: в органы власти, на портал Госуслуг, в прокуратуру, суд.

    Претензии к региональному МФЦ можно направить в органы власти региона (на официальный сайт), а также в электронную приемную Министерства экономического развития – http://economy.gov.ru/minec/references/reception. На порталах этих властных структур действует сервис обратной связи, где оформляется любое обращение, включая жалобы.

     Образец жалобы на МФЦ включает:

    • контактные данные клиента;
    • название организации, где это произошло;
    • описание ситуации;
    • требования по её исправлению;
    • дата и подпись – без них жалоба будет недействительной.

    При грубых нарушениях закона: утеря документов, вымогательство, оскорбление личности – необходимо сразу обращаться в прокуратуру.

    Обращение в прокуратуру

    Направить жалобу на МФЦ в прокуратуру можно следующими способами:

    1. составить текст дома и послать его по почте ценным письмом;
    2. написать заявление в офисе и лично отдать в секретариат;
    3. отправить обращение через сайт (например, в Воронеже — по ссылке https://prokuratura-vrn.ru/?page=51)

    На примере приведенного ниже образца видно, что обращение в прокуратуру должно содержать детальное изложение ситуации с указанием пунктов нарушения закона.

    .png

    Возможна подача претензии в электронном виде. На сайте Генпрокуратуры на странице http://genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ= можно найти адреса местных офисов прокуратуры, их телефоны, электронные ссылки — см. ниже пример скриншота:

    Важно, чтобы обращение к прокурору было мотивированным, было связано с фактами нарушения конкретных пунктов и статей закона.

    Заключение

    Привлечь внимание к нарушениям в работе МФЦ нетрудно: инстанций, обязанных по закону рассмотреть жалобы и ответить на них, достаточно. Все они имеют сервисы для электронных посланий, что облегчает общение населения с органами исполнительной власти. Важно, чтобы оно было конструктивным, а не сводилось лишь к выражению негативных эмоций.

    Источник: https://mfcgos.ru/instrukcii/kuda-zhalovatsya-na-mfc

    Жалоба на МФЦ в Москве: куда и как писать заявление

    Куда можно пожаловаться на мфц города москвы

    МФЦ созданы для того, чтобы сохранить время и нервы граждан при решении многих муниципальных и государственных вопросов.

    Благодаря многочисленным филиалам жителям Москвы и области не приходится стоять в очередях, обходить множество кабинетов и тратить на это свое драгоценное время. Теперь для оформления документов, пособий и т.д.

    достаточно просто обратиться в один из многофункциональных центров Московской области, и квалифицированный специалист приложит все усилия, чтобы помочь посетителю.

    К сожалению, человеческий фактор присутствует всегда, и посетители могут столкнуться с некорректным поведением работника – некомпетентностью, грубостью, невнимательностью. Также могут быть случаи мошенничества и требования взятки.

    Что же делать посетителю в таком случае и куда писать жалобу? Ниже написано, что вы можете предпринять в данной ситуации.

    Куда писать и как подать жалобу на МФЦ

    Если посетитель остался недоволен качеством услуг или поведением работника, то нужно определить, что именно стало причиной конфликта.

    Если это было банальное человеческое непонимание, и его последствия можно легко уладить, то жалобу на МФЦ подавать незачем.

    Если же проблема оказалась серьезнее, то в первую очередь можно пожаловаться по телефону горячей линии. В большинстве случаев этого бывает достаточно, чтобы решить проблему.

    Очень редко, но бывают ситуации, когда жалоба на сотрудника остается без рассмотрения. Если повторные звонки не помогают, то обратиться нужно в прокуратуру, в судебные органы или к руководству МФЦ.

    Жалоба на МФЦ: официальный сайт

    Если вы намерены написать жалобу на работу МФЦ за нарушенные сроки или другое нарушение, то зайдите на официальный сайт МФЦ в Москве https://md.mos.ru/. Там можно рассказать о своей ситуации, написав на почту tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru.

    Также сообщить о нарушении можно по бесплатному телефону горячей линии МФЦ в Москве – +7 (495) 777-77-77.

    Оставить свой негативный отзыв имеет возможность каждый наш клиент в книге отзывов и предложений, находящейся в каждом филиале МФЦ или же в Электронной приемной.

    Попросить о разборе ситуации также можно на официальных страницах МФЦ в социальных сетях:

    Группа ВКонтакте

    Аккаунт в

    Страница многофункциональных центров в

    Если вопрос остался нерешенным или жалоба осталась не рассмотренной, нужно перейти к более серьезным действиям.

    Жалоба на сотрудника МФЦ руководству

    Если обращение на сайте или звонок по телефону горячей линии не помогли, то есть смысл написать руководству МФЦ. Сделать это очень просто – достаточно попросить в отделении жалобную книгу – ее обязаны предоставить каждому просящему.

    Написать о своих претензиях и недовольстве сотрудником и обслуживанием можно в свободной форме, но нужно избегать грубостей и оскорблений. Можно указать свое Ф.И.О., а можно оставить запись анонимной.

    Руководство регулярно читает жалобы, поэтому вы можете быть уверены, что и вашу запись прочтут.

    Пожаловаться на работу МФЦ в прокуратуру Московской области

    Жалобы в прокуратуру должны иметь веские основания, например, мошенничество со стороны сотрудника или вымогательство взятки. Как подать информацию правильно? В документе обязательно должны быть указаны все необходимые данные, но при этом он сам не имеет четкого шаблона. Пример образца обращения:

    Необходимо указать следующую информацию:

    • данные адресата и отправителя;
    • суть проблемы;
    • доказательства происходящего;
    • что требует заявитель;
    • подпись и дата.

    После этого ваше заявление будет рассмотрено.

    Подача обращения в суд

    Обращение в суд – это крайняя мера, на которую можно пойти, если руководство МФЦ и прокуратура не приняли никаких мер.

    Чтобы суд рассмотрел ваше прошение, нужно написать заявление по установленному образцу. Сделать это можно как дома, так и в суде, непосредственно перед подачей заявления.

    Решение по вашему делу рассматривается в суде, на заседании должны будут присутствовать обе стороны.

    Как правильно написать и подать жалобу: образец

    Если жалоба руководству МФЦ и в прокуратуру не имеет четкого шаблона, то заявление в суд должно быть составлено по определенному образцу, а именно:

    1. Заголовок. Он включает в себя адрес и название суда, сведения об ответчике и истце.
    2. Информационная часть. В ней излагается суть дела – кто и как посягнул на ваши права и в чем был виноват. Также нужно указать, чего именно вы хотите от суда, и какие требования выдвигаете обидчику.
    3. Дата составления и подпись.

    После того, как вы отправите заявление, судья рассмотрит его, и на этой уйдет примерно от 1 до 3 месяцев.

    Также вы всегда можете обратиться по любым юридическим вопросам к бесплатному консультанту:

    Если на сайте была обнаружена ошибка в данных, пожалуйста, выделите часть текста с ошибкой и нажмите Ctrl+Enter.

    Источник: https://mfcmos.com/zhaloba-na-mfc/

    Как успешно пожаловаться на МФЦ: три способа подачи жалобы в 5 инстанций

    Куда можно пожаловаться на мфц города москвы

    Пожаловаться на МФЦ можно устно, письменно, а также через Интернет. Адресовать обращение необходимо, в зависимости от причины, на имя руководства отделения, в ФАС, полицию, прокуратуру или суд. Можно оставить отзыв в книге жалоб и предложений или позвонить на телефон горячей линии.

    Жаловаться на МФЦ необходимо при ненадлежащем выполнении сотрудниками данного учреждения своих обязанностей. Грубость персонала, медленное обслуживание, предоставление некачественных услуг, нарушение регламента – все это может стать основанием для обращения.

    Куда можно пожаловаться на МФЦ

    Таблица 1. Причины и инстанции для подачи претензии на работу многофункционального центра

    ИнстанцияОснование
    Начальник отделения, горячая линия и книга жалобМедленное и некачественное обслуживание, грубое обращение с посетителями, отказ в оказании услуги, приеме документов, нарушение регламента, отказ сотрудника исправить допущенную ошибку или опечатку
    ФАС РоссииНарушение антимонопольного законодательства (заявителями выступают индивидуальные предприниматели и юридические лица)
    ПолицияВ действиях сотрудников учреждения имеются признаки административного правонарушения или преступления (например, вымогательство денег, разглашение персональных данных)
    ПрокуратураЛюбые нарушения законодательства, ответ на претензию из иных инстанций заявитель не получил, либо его проблема не разрешена
    СудПоследняя инстанция для разрешения спорной ситуации

    Материал в тему: Куда жаловаться на бездействие сотрудников полиции.

    Обязанности

    К функциям многофункционального центра относятся:

    • представление интересов сторон в процессе взаимодействия с учреждениями, оказывающими госуслуги;
    • информирование о процедуре предоставления услуг;
    • выдача заявителю документов по результатам оказания услуги (например, сертификата на материнский капитал);
    • прием сведений из органов, предоставляющих услуги;
    • прием запросов на оказание государственной или муниципальной услуги и другие.

    При осуществлении работы не допускается разглашение персональных данных заявителя. Вред, причиненный в результате неисполнения либо ненадлежащего выполнения обязанностей учреждением или его сотрудником, подлежит возмещению.

    Рис. 1. Когда обслуживание слишком медленное, картина напоминает зал ожидания на вокзале.

    Жалоба на МФЦ

    При выполнении задач сотрудники обязаны соблюдать законы и регламенты. Отступление от них, а также некомпетентность, волокита и грубость могут вызвать справедливое недовольство клиентов.

    Причины

    Причинами для обращения могут послужить:

    • грубость и хамство сотрудников;
    • медленное обслуживание;
    • неправомерный отказ в предоставлении услуги;
    • требование платы за безвозмездные функции;
    • разглашение персональных данных;
    • невыполнение обязанностей;
    • нарушение административного регламента по оказанию услуги;
    • требование принести документы, не предусмотренные нормативными актами;
    • отказ исправить допущенные ошибки или опечатки и прочее.

    Разрешить проблемный вопрос сначала можно попытаться у менеджера или начальника отделения. Если выход из ситуации не найден, нужно жаловаться в иные инстанции.

    О поводах пожаловаться на МФЦ на примере одного региона в следующем ролике:

    Что писать в претензии: образец жалобы

    Таблица 2. Что должно содержать письменное обращение

    ОбязательноДополнительно
    • Наименование и адрес учреждения-адресата;
    • данные заявителя;
    • заголовок  «Жалоба»;
    • текст (кратко излагаются обстоятельства);
    • просьба (требование) заявителя;
    • дата и подпись
    Доказательства, подтверждающие обоснованность претензии (расписка в получении документов, аудиозапись и прочее)

    Внимание! Лицо, чьи права и интересы были нарушены МФЦ, имеет право действовать через представителя. В этом случае в жалобе указываются реквизиты доверенности, подтверждающие его полномочия.

    Необходимо помнить, что пожаловаться анонимно не всегда получится: претензию имеют право не рассмотреть.

    В качестве примера можно использовать приведенный ниже образец жалобы на МФЦ.

    Скачать образец жалобы на МФЦ

    Способы подачи

    Пожаловаться на МФЦ или его сотрудника можно:

    • устно (обратившись к менеджеру или руководителю отделения, позвонив на номер горячей линии);
    • письменно (составив претензии на личном приеме или подготовив заранее);
    • путем онлайн-обращения.

    В последнем случае рассмотрение обращения обычно занимает меньше времени, чем при традиционной письменной претензии.

    Инстанции для жалобы

    Пожаловаться на МФЦ можно:

    • руководству отделения, где произошел инцидент;
    • в ФАС России;
    • в полицию;
    • в прокуратуру;
    • в суд.

    Материал в тему: Как пожаловаться на прокурора.

    Можно также оставить запись в книге жалоб, которая должна находиться в каждом отделении. Либо позвонить на телефоны горячей линии:

    1. 8-800 550 5030 – общефедеральный номер;
    2. 8-495 777 7777 – Москва и область;
    3. 8-812 573 9060 – Санкт-Петербург;
    4. 8-800 100 7010 – «Госуслуги».

    Звонки принимаются круглосуточно, без выходных. Сведения о номерах телефонов местных отделений можно найти на их официальных сайтах либо непосредственно в учреждениях.

    Обращение через Интернет

    При наличии выхода в Интернет есть возможность пожаловаться онлайн. Пользователи портала Госуслуг могут прибегнуть к досудебному обжалованию, выбрав соответствующий раздел внизу главной страницы сайта.

    Рис. 2. Обжалование на «Госуслугах».

    Москвичи могут воспользоваться электронной приемной на официальном сайте МФЦ г. Москвы. Для этого выбирается нужная вкладка на главной странице и заполняется предлагаемая форма.

    Рис. 3. Форма электронного обращения.

    Также жители Москвы могут составить обращение на официальном сайте Мэра или на портале «Наш город».

    Нормативные документы

    Нормативную основу деятельности  составляют:

    • Конституция РФ;
    • ФЗ № 210 от 27.07.2010 г. «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
    • административные регламенты.

    Порядок, сроки, условия оказания услуг прописаны в административных регламентах.

    Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-mfc/

    Когда можно жаловаться на МФЦ?

    Гражданин имеет право жаловаться на абсолютно любое нарушение. Главное — чтобы оно затрагивало работу самого МФЦ и никак не касалось отдельных отделений тех служб,  которыми МФЦ работает. Наиболее часто жалобы в МФЦ приходят в следующих случаях:

    • Плохое обслуживание: Специалисты неграмотны, ведут себя неподобающе, оскорбляют клиентов МФЦ;
    • МФЦ не может выполнить свои функции: постоянно нет специалиста, важных бумаг или бланков, сотрудники не могут выполнить какую — либо операцию;
    • Сотрудники нарушают ваши права: передают ваши данные третьим лицам, удерживают документы, требуют с вас денег, не имеющих отношения к платным услугам и пошлинам.

    В зависимости от серьезности жалобы будет меняться и место обращения. Всего их три: сам МФЦ, прокуратура и суд.

    Жалоба в сам МФЦ

    Жалоба в сам МФЦ

    Существует два вида жалобы в МФЦ — запись в специальную книгу, именуемую «книга обращений», а так же жалоба напрямую руководителю МФЦ. Рассмотрим их более подробно.

    Книга обращений — первое место, где вам стоит оставить свое замечание по поводу работы. Она выполняет роль «Жалобной книги», которую можно найти в каждом магазине. В ней абсолютно любой клиент МФЦ может оставить свое обращение. В нем можно как указать на некомпетентность всего центра или его конкретных сотрудников, либо внести свое предложение по работе центра.

    Жалобу в Книге обращений можно писать в свободной форме. Единственное, что потребуется — избегать оскорблений и нецензурной лексики. Жалобу можно оставить анонимно, однако лучше указать свои ФИО и контакты для связи — так решить проблему будет значительно проще.

    Жалоба руководителю отделения — претензия значительно более серьезная. Она имеет форму официального обращения, не может быть анонимной. При этом составить её достаточно просто — обязательно вам потребуется указать только наименование учреждения, ФИО руководителя, ваши данные и суть жалобы.

    Инфо

    Однако обратите внимание на то, что жалоба руководителю должна касаться действительно серьезных жалоб, например, утери ваших бумаг или мошенничества сотрудников. Связано это с тем, что по каждому такому обращению проводится тщательная проверка с участием самого заявителя. В связи с этим такой метод жалобы не слишком популярен.

    Жалоба в суд

    Жалоба в суд

    Если вам никак не помогло ни обращение в МФЦ, ни обращение в прокуратуру, то самое время пожаловаться в суд. Для того, чтобы инициировать разбирательство, достаточно будет подать исковое заявление. В целом оно достаточно сильно похоже на жалобу в прокуратуру, однако имеет несколько значительных отличий. Состоит оно из все тех же трех частей.

    • Заголовок. Содержит информацию о суде (только адрес и название, имя руководителя писать не нужно), информацию от истце (то есть о вас) и об ответчике (сотруднике МФЦ);
    • Информационная часть. Начинается с подробного описания того, кто, когда и как нарушил ваши права. Потребуется указать все обстоятельства дела. После этого потребуется сформулировать свои требования к суду и четко их обосновать;
    • Заключительная часть абсолютно идентична таковой у заявления в прокуратуру — она содержит список приложенных документов, подпись истца и дату подачи заявления.

    После подачи иска его копия будет направлена в МФЦ. Разбирательство будет проводиться либо с представителем МФЦ, либо с самим сотрудником. Его ход будет напрямую зависеть от того, какое именно нарушение рассматривается.

    Полезный совет!

    Составлять и подавать заявление лучше с помощью адвоката. Он будет крайне полезен, так как спор придется вести с госслужбами, которые имеют собственных юристов. Грамотный адвокат защитит вашу позицию и поможет отстоять свои права. При этом если вы считаете, что помощь специалиста вам не нужна, то обратитесь хотя бы за бесплатной консультацией — она сэкономит вам массу времени и сил.

    Об авторе

    Загрузка…

    Источник: https://grajdanstvo-ru.ru/kuda-zhalovatsya-na-mfts.html

Юрист Тимофеев
Добавить комментарий