Как вернуть деньги за купленную вещь в магазине эльдорадо

Вернуть деньги за покупку в эльдорадо как

Как вернуть деньги за купленную вещь в магазине эльдорадо

При возврате товара надлежащего качества должны быть удовлетворены следующие требования:

  • Отсутствие следов эксплуатации (царапины, трещины, сколы, потертости и др.);
  • Сохранение товарного вида (наклейки, пломбы, ярлыки);
  • Товар не является технически сложным и не входит в список, утвержденный Постановлением 55 от 1998 года;
  • Гарантийный талон товара не имеет отметок;

Если в гарантийном талоне имеются запись, покупатель автоматически теряет право на возврат данного товара.

  • Чек;(Как вернуть товар без чека читайте здесь.

Информация Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, продавец не вправе отказать в возврате товара на основании отсутствия чека. Вместо него покупатель может предоставить свидетельские показания.

Обмен и возврат товара

Такое относится и к обмену товара, купленного в кредит, в случае его полного погашения и предоставления справки об этом. Сложнее, если покупка была совершена путем оплаты банковской картой (хоть дебетовой, хоть кредитной).

Здесь приходится учитывать время необходимое для перечисления денег на карту. Если процедура проходит в течение непродолжительного времени, как, например, происходит с картами Сбербанка, то покупатель сможет оформить новый товар сразу.

Но рассчитывать на это не стоит, норматив составляет 3 дня. В большинстве случаев для покупки нового товара нужны наличные средства или та же карта, но со свободными деньгами на ней.

Фактически покупка совершается «с нуля», а за возвращенный товар деньги поступают несколько позже.

Как вернуть товар в эльдорадо?

Информация продавца При покупке любого товара, будь это бытовая техника, аксессуар, диск с компьютерной игрой и т.п., покупатель редко интересуется тонкостями такой процедуры, как их возврат продавцу. Нередко ограничиваются вопросом, можно ли это сделать, и гарантированно получают утвердительный ответ.

Только вот на практике не все так просто, по крайней мере, для тех, кто не имеет опыта в подобной процедуре. Конечно, если покупатель сталкивался с необходимостью обмена товара, то ему консультация уже не понадобится.

В большинстве же случаев желательно перед оплатой покупки расспросить продавцов подробнее. В магазинах Эльдорадо этими вопросами занимаются отдельные люди, владеющие достоверной информацией по всем возникающим нюансам.

Как оформить возврат товара в эльдорадо?

Причиной вернуть/обменять товар может быть:

  • несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
  • наличие дефектов в приобретенном товаре;
  • неполная комплектация;
  • претензии к качеству товара.

Обмен товара надлежащего качества Статья 25 главы 2 ЗоЗПП закрепляет право покупателя обменять товар надлежащего качества: Условия обмена:

  • данный товар не был в употреблении;
  • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • товар не относится к категории технически сложных товаров и не включен в перечень продукции не подлежащей обмену/возврату;
  • не заполнен гарантийный талон

В случае заполнения гарантийного талона, покупатель теряет право обменять/вернуть товар, к работе которого нет претензий. Внимание! Согласно ст. 18 п.

Эльдорадо: возврат товара

Несмотря на то, что сеть тщательно следит за качеством обслуживания, нередко возникают спорные ситуации, в результате которых наблюдаются нарушение потребительских прав покупателей.

В данной статье мы расскажем: как произвести возврат товара в магазин Эльдорадо? Какие условия должны быть при этом соблюдены? В какие сроки должен осуществляться возврат? Что делать, если магазин откажет производить возврат товара? статьи:

  • Правила возврата в Эльдорадо
  • Возврат товара надлежащего качества
  • Возврат некачественного товара
  • Как вернуть технически сложный товар?
  • Перечень документов
  • Если магазин отказывается производить возврат

Правила возврата в Эльдорадо Правила обмена и возврата товаров в магазин “Эльдорадо” регламентируется действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”.

Как можно вернуть товар в эльдорадо

Если продавец согласен обменять товар, на аналогичную модель, но в данный момент товара нет в наличии, потребитель может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

За каждый день просрочки магазин «Эльдорадо» должен платить пеню в размере 1% от покупной цены. Покупатель также имеет право обменять товар на аналогичный при его первом поступлении в продажу.

Как вернуть в «Эльдорадо» некачественный товар При приобретении товара ненадлежащего качества, действия покупателя будут зависеть от серьезности недостатков и времени их обнаружения. Согласно ст.

Возврат товара в эльдорадо

Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала неаккуратная эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требования будет отказано.

Кроме того, получить отказ при возврате товара ненадлежащего качества можно в случае, если покупатель попытается вернуть его, указывая на дефект, о существовании которого продавец предупредил заранее. Как правило, это касается уцененных товаров.

Как вернуть технически сложный товар? Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть технически сложный товар обратно в магазин можно в течение первых пятнадцати суток с момента покупки товара.

Правила возврата и обмена товара в сети эльдорадо

Если задержка в возврате денежных средств вызвана техническими проблемами на стороне банка, а продавец не отказывается возвращать деньги за дополнительную гарантию, то можете ещё немного подождать. В любом случае на вашей стороне закон и возможность взыскать неустойку в размере 1% от невыплаченной в установленный срок суммы.

Если продавец отказался возвращать деньги за дополнительную гарантию и у вас имеется письменный отказ – советуем обратиться в суд.

Мы можем подготовить как индивидуальное заявление о возврате денежных средств за дополнительную гарантию, так и исковое заявление о защите прав потребителей, если в удовлетворении ваших требований продавец откажет

Источник: https://filicheta2.ru/grazhdanskoe-pravo/vernut-dengi-za-pokupku-v-eldorado-kak.html

Как вернуть деньги за купленную вещь в магазине эльдорадо

Как вернуть деньги за купленную вещь в магазине эльдорадо

Сложнее, если покупка была совершена путем оплаты банковской картой (хоть дебетовой, хоть кредитной). Здесь приходится учитывать время необходимое для перечисления денег на карту.

Если процедура проходит в течение непродолжительного времени, как, например, происходит с картами Сбербанка, то покупатель сможет оформить новый товар сразу. Но рассчитывать на это не стоит, норматив составляет 3 дня.

В большинстве случаев для покупки нового товара нужны наличные средства или та же карта, но со свободными деньгами на ней.

Фактически покупка совершается «с нуля», а за возвращенный товар деньги поступают несколько позже.

  1. Если поломка обнаружилась снова, это признаётся существенным недостатком и даёт право на возврат денег.

Как проверить товар на наличие дефектов в магазине?

Советы эксперта здесь.

dtpstory.ru

Кроме того, чек может потребоваться при возврате или обмене товара ненадлежащего качества.

  • Сбор документов.
  • Отправка вещи в магазин.

Инфо Магазин обменивает предмет покупки тогда, когда продукция не использовалась в быту, первоначальный вид сохранен, не повреждены пломбы, не утрачены потребительские качества и свойства. Также обмену полежит те виды техники, которые не относится к технически сложным товарам.

Не возвращаются предметы, которые относятся к товару, не подлежащему обмену.

Еще одним условием, которое гарантирует обмен – это незаполненный талон гарантии.

Как вернуть товар в Эльдорадо?

Вместо него покупатель может предоставить свидетельские показания. Согласно , покупатель не может вернуть в магазин “Эльдорадо” следующие товары надлежащего качества:

  1. Предметы личной гигиены (электрические зубные щетки, бритвы, термобигуди и проч.); (“Как вернуть товар личной гигиены?” читайте
  1. Фотоаппараты, объективы и аксессуары к ним; (Как вернуть фотоаппарат? читайте .)
  2. Бытовая химия (порошки, капсулы для посудомойки и т.д.);
  3. Товары в одноразовых упаковках (если она вскрыта);
  4. Диски с фильмами;
  5. Игровые, музыкальные, диски;
  6. Крупногабаритная техника бытового назначения после того, как она была доставлена на адрес;

Обмен такой техники возможен в случае, если после доставки она не была вскрыта, установлена, а лежит в своей фирменной упаковке и покупатель сам отвезет её обратно в магазин “Эльдорадо”.

Если при перевозке товара будет нарушена целостность упаковке, а сама техника будет повреждена, в возврате товара покупателю откажут.

Вернул товар в эльдорадо как долго возвращают деньги

Это халатность продавца и нарушение закона о защите прав потребителей.В этом случае можно потребовать администрацию магазина, или, если магазин вовсе не идёт на контакт, обратиться в контролирующие организации, например, Роспотребнадзор.

  • Заявление рассматривается слишком долго.

    Если продавец откладывает заявление и рассматривает его дольше 10-ти дней, это значит, что он бьёт по своему карману.По закону при несвоевременном рассмотрении заявления продавец обязан за каждый день просрочки выплачивать пени.

    В целом проблемы возникают нечасто и обычно происходят от недопонимания.

  • [important]При этом процедура проходит следующим образом:
    1. после этого сотрудник компании должен будет оформить пакет документов с указанием товара, а также причины обращения человека;
    2. сначала покупатель пишет заявление;

    Стоит знать: иногда, при возврате покупки, купленной в другом магазине торговой сети, могут отказать.

    Вернуть деньги за покупку в эльдорадо как

    Сложнее, если покупка была совершена путем оплаты банковской картой (хоть дебетовой, хоть кредитной).

    Инфо Здесь приходится учитывать время необходимое для перечисления денег на карту. Если процедура проходит в течение непродолжительного времени, как, например, происходит с картами Сбербанка, то покупатель сможет оформить новый товар сразу.

    Важно Но рассчитывать на это не стоит, норматив составляет 3 дня.

    В большинстве случаев для покупки нового товара нужны наличные средства или та же карта, но со свободными деньгами на ней.

    Фактически покупка совершается «с нуля», а за возвращенный товар деньги поступают несколько позже.

    Внимание Информация продавца При покупке любого товара, будь это бытовая техника, аксессуар, диск с компьютерной игрой и т.п., покупатель редко интересуется тонкостями такой процедуры, как их возврат продавцу.

    Нередко ограничиваются вопросом, можно ли это сделать, и гарантированно получают утвердительный ответ.

    Эльдорадо возврат товара

    18 п.

    5 ЗоЗПП: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    Действуя в рамках «Перечня № 55», утвержденном Постановлением Правительства от 19.01.1998г, магазин «Эльдорадо» не принимает к обмену/возврату товары, относящиеся к одной из этих групп:

    1. товары в одноразовой упаковке (в случае нарушения ее целостности);
    2. крупная бытовая техника после осуществления доставки на адрес покупателя.
    3. бытовая химия;
    4. товары личной гигиены (зубные щетки, бритвы, эпиляторы, фен-щетки, щипцы, электробигуди и т.д.);
    5. софт, игры, фильмы, музыка (диски с записью);
    6. цифровые зеркальные фотоаппараты и сменные объективы к ним;

    Обмен крупной бытовой техники после доставки покупателю возможен только при условии, что техника не устанавливалась, находится в заводской упаковке, и покупатель самостоятельно доставит ее в магазин.

    Иногда с момента его написания может пройти несколько дней (максимальный срок 10 дней).

    1. При обмене надо предварительно подобрать товар, выписать на него товарный чек, на основании которого и будет выбиваться кассовый чек.
    2. С подготовленными бумагами клиент проходит на кассу, где и выбивает новый чек в случае обмена или получает наличные средства при возврате.
    3. Сотрудник магазина оформляет отдельный пакет документов в учетной программе, где указываются, что меняется или возвращается, по какой причине и т.д.

    Стоит отдельно отметить, что когда товар куплен в другом магазине, то в возврате могут отказать, т.к. каждый является обособленным подразделением с отдельной бухгалтерией.

    Для того, чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, необходимо составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества. После её подачи магазин отправит товар на независимую экспертизу, которая установит первопричину возникшего дефекта.

    Возврат Eldorado, как вернуть товар в магазин Эльдорадо и можно ли получить деньги

    Теперь необходимо определиться со следующим.

    Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара! В любой момент вы вольны отказаться!

    Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна.

    4 шага при возврате товара в Eldorado

    Законодательство в данном вопросе находится на стороне покупателя.

    В свою очередь, большинство продавцов не хотят сталкиваться с судебными разбирательствами или конфликтами, ведь это портит имидж компании, а также сулит неприятными санкциями в виде крупных штрафов. Чаще всего товар возвращается в следующих случаях:

    • В течение первых 14 дней после покупки. В данном случае изделие может быть даже надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подходить покупателю.
    • В процессе эксплуатации найден брак или дефект, который не указан продавцом.
    • Товар сломался не по вине покупателя.
    • После 14 дней в течение гарантийного срока, если приобретён товар ненадлежащего качества.

    Если говорить конкретно о магазине «Эльдорадо», обмен и возврат товара здесь осуществляется достаточно просто, что подробно описано даже на официальном сайте.

    Источник: http://iso-sercons.ru/kak-vernut-dengi-za-kuplennuju-vesch-v-magazine-ehldorado-97625/

    Правовая поддержка населения

    Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
    8 (800) 500-27-29 Доб. 389
    (звонок бесплатный)

    Ты не обязан сам бегать в СЦ, или позвони на их московский номер.

    Maximal, не в защиту наших “коллег” будет сказано – но лучше самому. Быстрее и надежней.

    По сути дела – по законодательству ноутбук является технически сложным устройством, поэтому возврат возможен при заводском браке ноутбука, то есть через СЦ.

    Сдайте в СЦ, в самом деле большой выгоды выставлять вас виноватым у магазинов нет. Если 15 дней не прошло, то обязаны вернуть деньги сразу же независимо от того, какой недостаток.

    Это прописано в статье 18 Закона. Автору нужно писать претензию срочно, потом жалобу, ну и в суд, если будут артачиться. Sleptsoff, Чего ты ждёшь, неси в сервис, там дадут акт, по акту вернуть должны они не захотят ссориться в книге жалоб отзыв оставь обязательно и если поменяют, и если не поменяют, чтобы знали.

    При чем тут Кредитный специалист? Нету денег не бери в кредит! Kenya-West, это да. Помню у меня на ноуте пришлось всю клавиатуру менять, она неразборная была. Благо, поменяли по гарантии. Да один хрен, выбираю экран пропадает видимо загружается, потом тоже самое boot meny.

    Вот только сегодня обсуждали с дочерью куда пойдем покупать ноутбук , даже список магазинов составили, теперь к вам точно не придем. Как посказка.

    И Эльдорадо своеобразный магазин и уних свой подход к каждому покупателю. И практически всё, что у меня есть, усилитель и большой плазменный телик и другое я купил и приобрёл там.

    И чтоб не говорили и не критиковалий сей магазин, по обслуживанию на мой взгляд он на первом месте в Якутске.

    Самый покупаемый и продаваемый. И я заметил один нюанс. Что надо делать то, что они скажут. Говорят, купи гарантию. Надо покупать, не жмотничать. Сказали заплати настройщику и за установку программы, надо платить. А то можно получить такой товар как в вашем случае. И они таких лечат очень эффективно.

    И правильно делают Года два, три назад купил там плазменный телик по дешману, за 16 тысяч рублёв с большим, на 42 дюйма экраном. Показывает так, что ещё много лет нам не понадобится другой. И картинка и цвет всё на высшем уровне Поликарп там уже 10 лет работает xDDD.

    Поликарпу не хватило фантазии написать от третьего лица сердобольно палевный текст продавца консультанта.

    По статье 18 Закона о защите прав потребителей обязаны вернуть деньги в течение 15 дней за технически сложный товар а ноутбук это технически сложный товар , если есть недостатки товара.

    По истечении 15 дней – они обязаны это сделать, только если недостаток существенный. У вас: во-первых, дневный срок не прошёл, так что можно смело требовать свои деньги. Во-вторых, даже если бы прошел срок, недостаток то в любом случае существенный. Так что смело пишите претензию, а то будут говорить будто вы сами к ним не обращались, да ещё срок пропустите!

    Всего же 4 дня прошло. Пусть отвечают на претензию как положено в течение 10 дней 22 статья Закона. Если откажут или будут тянуть, идёте в Роспотребнадзор и пишите жалобу на них. Пошлину платить не надо по таким делам. Де-юре, Подскажите пожалуйста ,как правильно писать претензию? В самом Эльдорадо? Или отправлять заказным письмом ,если не захотят принимать?

    Расскажу свою историю. Пошел в эльф. Пришел в эльф-опять спины. О ЧУДО одна спина развернулась и я увидел лик светлейшего то менеджера то ли продавца. БЕЗ диагностики не примем.

    Многие разговорные нюансы опускаю-сами понимаете как все было. Идем в эльф.

    Все опять свелось к тому что я юзер-уронил ноут с балкона- дал не то напряжение- еще 20 причин как я его сломал-говорят они не могут принять ноут.

    Был бы дикий запад перестрелял бы и в приреЮЮЮ. Видно что издеваются. Сын сказал, что иду в респект есть разговор к ним-пришел оттуда с 10 в кармане. Изначально ведь можно было бы все решить миром. Ан нет. Удачи все и добра. Viski,прям Зощенко.

    У меня похожая ситуация была. Не работала веб камера.

    Самое первое, напишите на имя директора магазина жалобу, можно от руки, пусть примут её и поставят входящий номер на копии, с этого момента начинается отчет, точно не помню, кажется две недели в течении которых вам должны ответить.

    Жалоба должна быть написана не позже ти дней после покупки, это как я понял, может не прав. Далее я сдал ноутбук в сервис центр на Петровского. Кстати сервисники были с фирмы Респект. Надо им внятно объяснить, что вам не нужен ремонт, а нужна бумага, что у ноутбука заводской брак.

    Иначе время потеряете, пока они будут пытаться починить его. Далее в момент заполнение бумаг, проследите, чтобы в состоянии было указано новый , а то у них в исходном бланке по умолчанию небольшие царапины, потертости.

    Следующий момент, посмотрите на качество обратной сборки, в моем случае собран был плохо, оставались щели. Когда все завершили, идете с этой бумагой и их ноутбуком в магазин. Чеки все тоже возьмите.

    Будут обязаны вам возместить, у меня на этом этапе получилось вернуть деньги. Предлагали обмен, но уже желание не было с магазином иметь дела. Если не возвратили деньги, то как я понял закон, по истечении двух недель, магазину будет начисляться пени за просрочку. Ну и советую написать жалобу в роспотребнадзор.

    Автор, сначала в Роспотребнадзор на консультацию. Обязательно снимите на камеру процесс загрузки ноута, че он там выдаёт. Это будет доказательством, если в серв. Отдайте на проверку в сер.

    Если не согласитесь, делайте в независимой свою проверку качества. Но сейчас, первым делом 14 дней не пропустите. Все свои обращения к ним фиксируйте в книге жалоб, дату обращения обязательно. Потом не докажете, что приходили к ним.

    Я живу в таком отдалении от Якутска, что многим сидящим здесь и не представить.

    Чтоб работать в этом магазине и что-то здесь рекламировать. И мне уже столько годков, что некоторые их здесь сидящих годились бы мне в сыновьяи и дочи или даже во внуки.

    И я простой човек, можно сказать сельского уклада и менталитета. И говорю так как я вижу Что раньше, лет пятнадцать, десять назад Эльдорадо был самый популярный и продаваемый магазин в Якутске.

    Где цены на бытовую технику холодильники, телевизоры, стиралки, компы были самыми дешёвыми в городе.

    И простой народ отоваривался там. Где даже было трудно зайти, из-за выставленной горы техники, массы покупателей и людей. И где продавцы были самые вежливые и внимательные.

    Конечно, этот магазин держали москвичи, а они умеют торговать и вести бизнес в отличие от местных. И я первую покупку совершил там, где купил сыну первый системник Депо. Самый дешёвый и простой, помню за двенадцать тысяч. И тогда продавец мне стал предлагать гарантию на несколько лет.

    Как вернуть товар в магазин Эльдорадо?

    Сеть Эльдорадо предоставляет своим клиентам большой ассортимент электронной, бытовой и цифровой техники.

    В случае, если у приобретенного товара обнаружен производственный брак или не подошли какие-либо его характеристики, покупатель имеет право осуществить возврат согласно Закону о защите прав потребителя далее ЗоЗПП.

    С неисправным или неподошедшим товаром покупатель имеет право обратиться в любой магазин сети Эльдорадо. Все права клиента регламентируются согласно Закону о правах потребителя и Гражданскому кодексу РФ. ЗоЗПП говорит о том, что возврат продукции клиенту осуществляется, если:.

    В Эльдорадо не хотят менять или вернуть деньги за купленный На второй день поехал в магазин и отказались менять или .. И если небогатый человек и бедняк, из своих скудных сбережений купит там вещь.

    Vormaxlens – создание кинематографических и художественных объективов и камер. В данном разделе администрация портала размещает отзывы, которые содержат историю покупки с указанием конкретной даты, адреса магазина и, по возможности, номера заказа, а также название самого товара, о котором идет речь в отзыве.

    Все сообщения проходят строгую модерацию и в силу отклонения от написанных выше условий будут удаляться с ресурса. Приложения Eng. Регистрация Вход О проекте Реклама. Клуб “у Деда” Радиолюбительство.

    Hi-End по-русски О мифах в аудио Hi-Fi с ног на голову Ягодин о погоде в аудио мире Российские производители Российские производители Vormaxlens – создание кинематографических и художественных объективов и камер. Задай вопрос юристу. : 1. Будучи проездом в г.

    Можно вернуть деньги за товар в эльдорадо

    Как вернуть деньги за купленную вещь в магазине эльдорадо

    Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: “Как вернуть товар в магазин эльдорадо”. Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными ми основанными на опыте работы. При этом претензий к качеству товара у него может и не быть, то есть товар является качественным. Обратите внимание!

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

    • Как вернуть товар в Эльдорадо?
    • Как вернуть товар в магазин эльдорадо
    • Как вернуть товар в магазин Эльдорадо?
    • Эльдорадо: возврат товара
    • Как оформить возврат товара в Эльдорадо?
    • Как обменять или вернуть товар в Эльдорадо?

    ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара в течении 14 дней. магазин “Эльдорадо”

    Как вернуть товар в магазин эльдорадо

    Возврат товара поставщику: проводки. Икеа: возврат товара. Работа бытовой техники не зависит от места приобретения. Нынешние модели обладают большим количеством функций и неплохой надежностью.

    Можно ли вернуть товар в деньги за товар.

    Эльдорадо, как и любой другой магазин, предоставляет бесплатный обмен, возврат или сервисное обслуживание предлагаемого товара. Осуществление данных процедур в торговой сети опирается на действующее законодательство и внутренние нормативные акты.

    Эльдорадо – крупная федеральная сеть, имеющая филиалы по всей стране. Согласно правилам компании, обращаться с требованием обменять продукцию или вернуть за нее деньги разрешено в любую торговую точку. Например, покупка совершена в Москве, а клиент проживает в Твери.

    Сдать товар допускается в ближайший магазин. Для того чтобы просьбу рассмотрели, необходимо предоставить паспорт.

    Магазинам не запрещается устанавливать свои сроки для замены, возврата качественной продукции, если они не противоречат требованиям закона о защите прав потребителей.

    Как обменять или вернуть товар в Эльдорадо?

    При этом претензий к качеству товара у него может и не быть, то есть товар является качественным. Обратите внимание! Если в гарантийном талоне присутствует запись, покупатель теряет право на возврат этого товара.

    Для удовлетворения одного из вышеперечисленных требований покупателю нужно составить претензионное заявление на возврат бракованного товара.

    Далее магазин отправит товар на экспертизу, где установит причину возникшего дефекта.

    Можно ли вернуть товар в деньги за товар.

    .

    .

    .

    .

    Источник: https://spb-registrator.ru/grazhdanskoe-protsessualnoe-pravo/mozhno-vernut-dengi-za-tovar-v-eldorado.php

    Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо

    Как вернуть деньги за купленную вещь в магазине эльдорадо

    Эльдорадо – крупнейший сетевой магазин в России, продающий технику, электронику и дополнительные аксессуары. В соответствии со своей корпоративной политикой и принятыми локальными актами, в Эльдорадо срок возврата товара продлен и равен 30 дням по сравнению со стандартным периодом, отведенным для этих целей Законом о «Защите прав потребителей».

    Куда сдавать

    Вернуть товар, купленный в сети Эльдорадо, допустимо в любом магазине. Покупатель предъявляет чек, из которого однозначно следует, что он был приобретен в магазине, а сам клиент не желает обменять технику другого продавца.

    Допускаются иные действия, связанные с возвратом. Отмечается, что ускорить процедуру может телефонная заявка. Контакты приведены на сайте Эльдорадо. У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку. Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер. Крупногабаритная техника доставляется назад в магазин бесплатно, вещи, имеющий меньший вес – за счет покупателя.

    При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки. В нем содержится дата и адрес продажи товара, сведения о гарантии.

    Покупатель должен помнить, что в течение стандартных двух недель он вправе обменять или вернуть технику, но при условии сохранения ее товарного вида. Следы эксплуатации, повреждения, отсутствие документов – основания для отказа в приеме покупки назад.

    Бракованный и небракованный товар: как действовать

    Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством.

    В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению. Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов.

    Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.

    Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр. Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий.

    Экспертиза бесплатная, но если выяснится, что покупатель виноват в некачественной работе или поломке техники, он будет вынужден оплатить услуги эксперта. В случае вины производителя – клиенту вернут деньги.

    Условия возврата бракованного товара

    Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:

    • обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;
    • если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;
    • чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
    • возврат производится бесплатно.

    Условия возврата качественной вещи

    При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП. К ним относятся:

    • отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);
    • товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);
    • покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;
    • вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.

    В Эльдорадо нельзя вернуть:

    • предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);
    • фотоаппараты и объективы;
    • товары, имеющие одноразовую упаковку;
    • бытовая химия;
    • крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.

    Технически сложный товар

    Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день). Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП. После истечения этого периода возврат производится только в случае:

    • обнаружения существенного дефекта;
    • длительного ремонта (более 45 дней);
    • товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.

    Необходимые документы

    Оформить возврат или обмен невозможно без:

    • паспорта;
    • заявления;
    • чека;
    • талона на гарантийное обслуживание;
    • упаковки;
    • сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.

    Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза. Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации.

    Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза.

    Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны.

    Скачать (Zayavlenie_vozvrat_tovara.doc, 27KB)

    Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления.

    Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:

    • книга жалоб;
    • претензия на имя руководителя;
    • жалоба в Роспотребнадзор.

    Источник: https://zpp.guru/vozvrat/v-magazin-eldorado/

    Юрист Тимофеев
    Добавить комментарий