Как написать жалобу в мегафон о возврате денег

Жалоба на Мегафон – как правильно составить претензию?

Как написать жалобу в мегафон о возврате денег

Абоненты Мегафон являются потребителями услуг этой компании и вправе отстаивать свои интересы в спорных ситуациях. Это положение подтверждает ГК и ЗОЗПП. Владельцы сим-карт могут пользоваться всеми возможными законными способами защиты: от написания претензии в Мегафон до обращения в суд.

Основания для жалобы

Чаще всего жалобы на Мегафон поступают по следующим причинам:

  • низкий уровень обслуживания клиента сотрудниками организации: грубость и хамство продавцов, предоставление неверной или неполной информации оператором колл-центра и т. д.;
  • слабый сигнал, влияющий на качество связи;
  • получение смс сообщений с ненужной информацией;
  • тайное подключение ненужных услуг, приводящих к лишним расходам;
  • необходимость возврата средств, списанных с телефонного счета по ошибке.

Любое другое нарушение прав пользователя во время обслуживания его номера является поводом предъявить претензию к сотовой компании. В зависимости от повода, клиенты компании могут обратиться:

  • к директору регионального или местного отделения Мегафон;
  • в контролирующие органы;
  • в суд (это крайняя мера, которая используется, если справедливость не была восстановлена другими способами).

ВНИМАНИЕ! Прежде чем составлять претензионное заявление в районный суд, лучше воспользоваться первыми двумя вариантами воздействия, иначе оно может быть отклонено по причине нарушения порядка досудебной защиты нарушенного права.

Любое гражданское судебное разбирательство требует финансовых и временных затрат, но в случае успеха истец получает возмещение расходов. Они вместе с моральной компенсацией взыскиваются с проигравшей стороны.

Подача претензии на сайте Мегафон

Клиенты Мегафон имеют возможность вступить в диалог с сотрудниками компании в случае возникновения каких-то вопросов или претензий. Для этого можно посетить официальный сайт и воспользоваться специальной формой письменного обращения.

Оказавшись на нужной странице, посетителю достаточно выбрать свой регион и нажать кнопку «Обратиться в Мегафон». Там следует изложить суть проблемы и оставить контакты для связи (телефон, электронная почта). К письму рекомендуется приложить чек, распечатку звонков и другие электронные документы, имеющие отношение к жалобе.

ВАЖНО! Предоставление наиболее полной информации на этом этапе разбирательства окажет положительное влияние на решение судьи в случае доведения дела до последней инстанции.

По действующим нормам, организация обязана ответить на обращение в течение шестидесяти дней.

Вступать в переписку разумно, если вопрос не требует срочного решения. В качестве альтернативы недовольный пользователь имеет возможность позвонить по телефону горячей линии, указанной на сайте организации.

Если вопрос не сложный, сотрудник колл-центра в состоянии сразу его решить, например, в случае жалобы на связь или при необходимости отключения платных опций.

СОВЕТ! Следует сохранить переписку или запись телефонного разговора с организацией, так как в суде пригодятся подобные доказательства.

Официальный сайт самый удобный, но не единственный способ обращения к руководству компании. Написать жалобу можно в салоне связи, посетив его лично, или дома на бумаге и отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением о получении корреспонденции по адресу.

Жалоба в Роспотребназдоз

Пострадавший вправе подать жалобу в Роспотребнадзор в случае:

  • нарушения оператором прав потребителя, гарантированных ему третьей главой ЗоЗПП;
  • отказом оператора связи удовлетворить претензию клиента, обозначенную в его прямом обращении. Например, часто возникает спор по поводу правомерности списания денежных средств со счета абонента. К сожалению, пользователю тяжело доказать свою правоту в этом случае. Если речь идет о значительной сумме, без вмешательства контролирующего органа не обойтись.

Жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор необходимо адресовать ответственному лицу территориального подразделения или руководителю Федеральной Службе по надзору. В тексте необходимо указать имя и контактные данные автора, и кратко изложить суть вопроса.

По возможности к письму можно приложить важные материалы, имеющие отношение к спору, например:

  • копию претензии Мегафон на возврат денежных средств, отключение услуги и т.д.;
  • копию ответа оператора на жалобу;
  • копии чеков;
  • распечатку звонков;
  • фото, аудио и видеозаписи.

Отправить письмо в орган надзора можно через сайт организации, сайт госуслуг или по почте. Устно уведомить ответственное лицо о произошедшем правонарушении можно на приеме у специалиста регионального отделения или по телефону горячей линии.

Срок рассмотрения претензии равен тридцати дням. В течение этого периода Роспотребнадзор обязан связаться с гражданином и проинформировать его о результатах обработки полученной информации.

Как правильно составить жалобу

Не существует строгой формы и специальных бланков для текста жалобы на действия оператора связи. Составить текст обращения разрешается от руки в свободной форме, допускаются рукописный и машинописный варианты, но необходимо придерживаться правил:

  • в шапке указывается ФИО или наименование, адрес получателя, ФИО и контактные данные автора;
  • в основной части заявления необходимо описать сложившуюся ситуацию, указать на нарушение норм права со ссылками на конкретные статьи закона и обозначить требования к нарушителю;
  • следует указать номер договора с оператором, дату его заключения или просто абонентский номер;
  • в окончании текста можно выразить желание получать информацию о процессе рассмотрения вопроса. Тут же снова указывается номер телефона или почтовый адрес для связи;
  • под текстом ставится дата и подпись автора, делается расшифровка.

Придерживаясь данного алгоритма, можно написать претензию руководству компании или в один из контролирующих органов.

Образец типовой претензии

Несмотря на отсутствие единого образца для составления обращения, перед его написанием стоит ознакомиться с образцом претензии:

Скачать образец претензии в Мегафон.

При личном обращении в офис компании ее представитель обязан зафиксировать претензию, поставив на ее бланке дату и печать.

СОВЕТ! Жалобу лучше составить в двух экземплярах, чтобы один из них оставить у себя.

Представленный образец претензии на Мегафон является одним из возможных вариантов написания документа. Оформление текста играет второстепенное значение. цель — доступность смысла для понимания адресатом и другими ответственными лицами.

Обжалование действий сотовой компании является законным способом защиты прав потребителя. Придерживаясь указанных правил обращения к ответственным лицам, можно добиться положительного результата.

Источник: https://rospotrebitel.com/obshhie-voprosy/pretenzionnyj-poryadok/zhaloba-na-megafon

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussiaTelegram t.me/topurist.com/govcareДзен zen.yandex.ru/media/uristok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/jaloba-na-megafon-kak-pravilno-sostavit-pretenziiu-5ae478febcf1bc9888589338

Куда жаловаться на Мегафон?

Как написать жалобу в мегафон о возврате денег

Компания Мегафон вот уже более 20 лет на рынке связи и телекоммуникаций, ведь они начали свою деятельность в 1993 году. За это время данный оператор стал одним из ведущих в России, а количество абонентов Мегафона превышает семьдесят миллионов.

Внушительно, не правда ли? Только у всех крупных компаний, за счёт внушительного штата сотрудников, есть свой определенный процент ошибок.

Человеческий фактор или технические неполадки, путаница в документах или списания без предупреждений – ситуации могут быть самыми разными.

Но что делать клиенту, когда это происходит с ним? Как добиться справедливости, защитить свои права и правильно выдвинуть требования? В нашей статье мы расскажем Вам как написать жалобу на Мегафон, куда ее следует направить, а так же поведаем о возможных нюансах.

Основания

Количество клиентов оператора Мегафон растет с каждым днем, ведь стать абонентом достаточно просто.

Этот оператор предоставляет услуги мобильной связи, включающие в себя ММС и СМС сообщения, а так же услуги скоростного интернета.

 Чтобы стать клиентом Мегафона достаточно заключить договор на предоставление услуг, а для этого даже не всегда нужно идти в офис оператора. Но на что обычно жалуются абоненты Мегафона?

Среди причин для жалоб на Мегафон выделяют несколько особенно частых:

  • Списание денег со счета без предупреждения – подобное происходит довольно часто, ведь навязывание дополнительного платного контента без предупреждения обычное дело. В данном случае может оказаться совершенно бесполезным звонить на горячую линию, а для возврата средств жалобу на Мегафон составлять необходимо;
  • Предоставление услуг в неполном объеме – яркий пример неисполнения заключенного договора. Обычно это выражается крайне плохим соединением, техническими ошибками, сбоями, из-за чего услугой не получается пользоваться;
  • Рассылка спама – когда Вам приходит много спама, стоит вспомнить о том, что в 2014 году были внесены поправки в законе «О связи». Количество и специфика сообщений, которые Вы можете получать, теперь строго регулируется. К самому спаму же относятся сообщения, в которых не указывается организация или компания, которая его отправила. Именно по вопросу получаемых СМС сообщений такого характера Вы можете обратиться к оператору, чтобы была произведена блокировка подобных компаний по Вашему номеру. Стоит отдельно отметить, что защита от спама не является платной, Вы не должны платить за использование этой услуги.

Причина может быть самой разной, но без неё никак не обойтись. И для того, чтобы в дальнейшем написать жалобу на Мегафон, Вам понадобится разобраться в том что же именно произошло. Для выяснения обстоятельств произошедшего Вам потребуется позвонить на горячую линию Мегафона. Помните, что хорошо аргументированная и обоснованная причина – это залог успешной жалобы на Мегафон.

Стоит ли отправлять жалобу самому оператору?

Да, в части ситуаций вопрос можно решить внутри самой компании. Это относится к техническим вопросам, когда причиной стали проблемы с оборудованием или программным обеспечением. Тогда Вы можете оставить жалобу по телефону поддержки или же отправить её через официальный сайт Мегафона. На нем Вы найдете специальный пункт для обратной связи.

В подобном вопросе главным будет являться именно то, чтобы жалоба дошла до технической поддержки. Перед составлением жалобы или претензии Вы всегда можете так же уточнить у оператора коллцентра как именно направить жалобу в технический отдел внутри компании. Исключением будет вариант, если ухудшение услуги не связано с оборудованием у самого клиента.

В таком случае жалоба на Мегафон пишется на имя администрации компании. Наиболее же рекомендуемым способом подачи такой жалобы будет личное посещение офиса оператора. Обратиться Вы можете в любой ближайший к Вам офис, либо же отправить жалобу можно по почте. Отправка производится заказным письмом с уведомлением о получении.

На ответ по Вашей жалобе отводится десять дней, за которые ее должны рассмотреть и предоставить решение по ней. Учитывайте, что срок рассмотрения начинается с момента получения, то есть при отправке заказным письмом это может занять больше времени. При этом оператор не имеет права игнорировать Вашу жалобу.

Куда подавать

Если направление жалобы внутри мобильного оператора не принесло никаких результатов, можно продолжать борьбу. Теперь Вы можете смело обращаться в такие инстанции как:

  • Роспотребнадзор – обращение в него стоит направлять в тех случаях, когда причиной является несоответствующее качество услуг. При этом качество должно не соответствовать описанию в договоре. Жалоба в Роспотребнадзор может быть составлена на основании того, что Вы платите несоразмерную услуге сумму. Подача жалобы осуществляется лично, путем заказного письма или же с помощью официального сайта;
  • Роскомнадзор – это служба, которая занимается надзором в сфере связи. Осуществляется он как в сфере информационных технологий, так и массовых коммуникаций. Большая часть проблем решается именно благодаря Роскомнадзору. Написать обращение можно как на официальном сайте службы, так и подойдя лично в одно из отделений. Либо же воспользоваться услугами почты для отправки жалобы заказным письмом;
  • Федеральная Антимонопольная Служба – в нее не стоит подавать жалобы относительно качества обслуживания, ведь они их просто не рассмотрит. В сферах её деятельности – регулировка ценовой политики, поэтому в случаях завышении тарифов весьма целесообразно подавать жалобу именно в ФАС. Так же данная служба занимается вопросом рассылки спама. Обращение подается письменно или в региональном отделении;
  • Суд – это уже крайняя мера, последняя инстанция. С помощью судебного иска Вы сможете вернуть незаконно списанные у Вас со счета средства или возместить стоимость какой-либо услуги. Для обращения в суд потребуется собрать достаточное количество документов, выступающих доказательствами. Вам могут потребоваться: копии ранее написанных жалоб и копии решений по ним, копия договора на предоставление услуг, детальная информация по Вашему счету.

Для того чтобы добиться успеха, рекомендуется перед обращением в суд воспользоваться бесплатной консультацией юриста. Квалифицированный специалист поможет Вам не только собрать все необходимые доказательства Вашей правоты, но и подскажет какие именно нарушения согласно законодательству были совершены в Вашей ситуации.

Как правильно написать

Если в написании жалобы внутри самой компании нет особенных требований, то при отправке жалобы в другие инстанции потребуется уделить внимание ее форме и содержанию. В правильно составленной жалобе должны быть указаны:

    1. Название организации или службы, в которую направляется жалоба;
    2. Информация о Вас как о заявителе. Она состоит из ФИО и контактных данных. В некоторых случаях указывается и Ваш адрес;
    3. Данные и реквизиты договора оказания услуг, который у Вас заключен с компанией Мегафон;
    4. Описание проблемы. Оно должно быть указано достаточно кратко и емко, должны быть приведены все необходимые данные для выяснения обстоятельств. Пишется эта информационная часть строго в деловом тоне и без каких-либо эмоций;
    5. Отсылки к конкретным законам и статьям, которые были нарушены в результате случившегося инцидента;
    6. Требования, которые Вы выносите согласно случившемуся;
    7. Список всех предоставляемых документов. В нем должна содержаться копия договора на предоставление услуг, а так же все бумаги, свидетельствующие о случившейся ситуации;
    8. Дата написания жалобы и Ваша личная подпись.

Образец

В идеале все описанные факты должны быть подкреплены документально. Жалобы рекомендуется оформлять в двойном экземпляре, чтобы при обращении в другие инстанции можно было предъявить ее копию как дополнительное доказательство. (3 3.67 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kuda-zhalovatsya-na-megafon.html

Юрист Тимофеев
Добавить комментарий